curso

14732093

Martha
Bem vindo ao atendimento da Saraiva.
19:32:31
Por favor anote o número do protocolo: 14732093
19:33:11
Fernanda boa noite
19:33:45
Martha
Boa noite, encomenda: 37528392 ?
19:33:51
Fernanda sim 19:34:13 tive minha encomenda devoldida!
19:35:21
já fiz um contato anterior, ha uns 10 dias por esse canal, e a atendente disse que em 3 dias me retornava. Mas nada. Parece que a encomenda foi para a cidade errada
19:36:01
Martha
Verifiquei em sistema e o setor responsável deixou a informação que o pedido esta em devolução, pois passou o prazo para retirada do mesmo nos correios,
19:36:16
Fernanda pelo rastreamento a agencia da ECT estava em Contagem e não Januária
19:36:57
Martha
Peço que aguarde , quando o pedido voltar a senhora vai receber o e-mail com opção de estorno para solicitar pelo link.
19:37:26
Fernanda não tem como cancelar o pedido
19:38:05
vc pode cancelar o pedido?
19:38:39
Martha
O pedido volta para a Saraiva.com.br e será providenciado o estorno do seu pagamento.
19:38:59
Fernanda eu posso mudar o endereço de entrega?
19:39:49
Martha
Não realizamos re postagem de pedidos devolvidos, peço que aguarde o pedido voltar.
19:39:52
Posso ajudar em algo mais?
19:40:34
Fernanda existe algum anal pára que eu possa registrar a minha reclamação?
19:40:41
canal
19:42:13
?
19:43:44
Martha
A senhora poderá formalizar por e-mail.
19:44:08
No site pelo nosso serviço de e-mail.
19:45:06
Fernanda infelizmente, já fiz isso quando falei do meu pedido, antes de falar com a atendente, e nada!
19:45:46
Não existe um 0800 para reclamações?
19:46:02
Martha
Grande São Paulo 3933-4000 - Outras localidades 0800 754 4000.
19:46:18
Fernanda esse telefone sempre está ocupado
19:46:31
já tentei umas 20 vezes
19:47:12
obrigada.
19:47:23
não tenho mais nada a resolver
Após o atendimento, por favor, responda à pesquisa de satisfação.