Curso de aperfeiçoamento no atendimento profissional para técnicos em refrigeração

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL

CAROLINI DE SOUZA LUCIANO

CURSO DE APERFEIÇOAMENTO NO ATENDIMENTO PROFISSIONAL PARA TÉCNICOS EM REFRIGERAÇÃO

Campo Grande / MS
2011

CAROLINI DE SOUZA LUCIANO

CURSO DE APERFEIÇOAMENTO NO ATENDIMENTO PROFISSIONAL PARA TÉCNICOS EM REFRIGERAÇÃO

Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Centro Nacional de Educação a Distância do Departamento Nacional do Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – SENAC como requisito parcial para obtenção do título de Especialista em Educação a Distância.

ORIENTADORA: Profª. Mestre. Maria da Graça Gonçalves Vinholi

Campo Grande / MS
2011

CAROLINI DE SOUZA LUCIANO

CURSO DE APERFEIÇOAMENTO PROFISSIONAL PARA TÉCNICOS EM REFRIGERAÇÃO

Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Centro Nacional de Educação a Distância do Departamento Nacional do Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – SENAC como requisito parcial para obtenção do título de Especialista em Educação a Distância.

Aprovada em 06 de maio de 2011

BANCA EXAMINADORA

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PROFª. Mestre Maria da Graça Gonçalves Vinholi

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PROFª. Mestre Cristiane Vinholi de Brito

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PROFª. Neusa Maria Sa Pessoa
DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho a minha filhinha Rafaela, nascida no período do curso e ao meu esposo Rodrigo. RESUMO

Este projeto apresenta uma proposta de implantação de um curso de aperfeiçoamento no atendimento para atender a necessidade das empresas do ramo de refrigeração quanto à qualificação de mão de obra neste setor. A carga horária total será de 70 (setenta) horas, sendo 92% à distância através de um ambiente virtual Moodle, disponibilizado pela internet e dividido em quatro unidades com os seguintes temas: melhorias necessárias para o ramo de refrigeração, qualidade em atendimento aos clientes, atitudes pessoais, e comunicação