Curso 3237 Aula 08
15218 palavras
61 páginas
Aula 08 - Prof. Rodrigo RennóCurso: Administração p/ ICMS/RJ
Professores: Rodrigo Rennó, Sérgio Mendes
Administração p/ ICMS-RJ
Teoria e exercícios comentados
Profs. Rodrigo Rennó e Sérgio Mendes – Aula 08
Aula n° 8: Gestão por Processos
Olá pessoal, tudo bem?
Na aula de hoje iremos cobrir os seguintes itens do edital:
Gestão por processo.
Espero que gostem da aula!
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Sumário
Gerenciamento de Processos ...................................................................... 3
Cadeia de Valor ............................................................................... 11
Tipos de Processos ............................................................................ 13
Níveis de detalhamento dos processos ....................................................... 17
Projeto de Mapeamento e Modelagem de Processos ........................................ 20
Técnicas de Mapeamento de Processos ................................................... 24
Técnicas de Coleta de Dados .............................................................. 25
Processos e certificação ISO 9000:2000 ..................................................... 29
Lean Management ............................................................................ 34
Reengenharia .................................................................................. 36
Lista de Questões Trabalhadas na Aula. ........................................................ 44
Gabarito .......................................................................................... 53
Bibliografia ...................................................................................... 53
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