curriculo

Relacionamento com o cliente:

Com a concorrencia cada vez mais acirrada, a satisfação dos clientes pode ser um trunfo importante para diferenciar o negocio da empresa dos demais da mesma área de atuação.
Nossa empresa tem total conhecimento de gestão de relacionamento com o cliente, e, com muita criatividade e emprenho, extraimos ótimos resultados e agregamos valor a nosssa marca.

A principal ferramenta que a KIMISIS utiliza é:

O Customer Relationship Management (CRM), que nada mais é do que a gestão de relacionamento com o cliente, dá as diretrizes que o empresário deve seguir, nesse intuito, muitos associam o CRM a solução de informática que permite partilhar a informação sobre os clientes dentro da empresa. No computador ou, mesmo em fichas de papel, o empresário pode reunir informações dos clientes por meio de cadastro.

Toda informação sobre o cliente pode ser útil, desde sua cor preferida, o bairro onde mora, os hobbys e até o time que torce. “Essas informações podem ser reunidas e é possível traçar uma estratégia de comunicação para cada tipo ou grupo de cliente”.

Como funciona:

No primeiro bloco, entram as informações básicas, como nome, telefone, endereço, data de nascimento, e-mail, redes sociais etc. No segundo, um detalhamento maior: marcas e produtos preferidos, time que torce, cor, hobbys, lugares que gosta de frequentar etc. No terceiro, o histórico da relação com seu negócio: o que esse cliente comprou, como pagou, se utilizou o SAC, se reclamou, se elogiou, se comprou por telefone, internet etc.

Com essas informações, posso planejar ações com cada perfil de cliente. Ter um grupo que tende a comprar mais em liquidações, outro que compre a mais em saldões, outro que prefere mais presentear, outro que compra mais para si própria ou que até que esteja inativo. Com as informações em mãos, as ferramentas a serem utilizadas são variadas. O que dependerá é de quanto tempo e de dinheiro o empreendedor está disposto