Cumunicação empresarial

Páginas: 4 (940 palavras) Publicado: 21 de outubro de 2011
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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

RESUMO – APOSTILA 06

05/2011


HABILIDADE DE OUVIR
Prestar atenção na mensagem e no que há por trás dela, através de palavras e ougestos.

OUVIR CORRETAMENTE É:
Prestar atenção, recepcionar bem a informação.
Tentar abstrair o máximo de informações possíveis.

NÍVEIS DE ATENÇÃO
Pode-se enquadrar em três níveis de atenção:✓ Ouvir passivamente: Atenção voltada para nós mesmos;

✓ Ouvir superficialmente: Ouvimos as palavras, mas não entendemos seu sentido mais profundo;

✓ Ouvir atentamente: Seria onível mais alto, é estar totalmente envolvido no processo de comunicação elevando nosso pensamento e sentimento para dar total atenção ao outro.

PORQUE ESCUTAR É DIFÍCIL
Porque ouvir atentamente ouescutar são privilégios de poucas pessoas. Alguns costumam interromper, outros tiram conclusões precipitadas, existem também pessoas arrogantes que sequer tem paciência de ouvir.

COMO ESCUTAR BEMSão envolvidos três fatores: Escutar seletivamente: transformar informações e situações pertinentes o que está sendo pautado; Escutar responsivamente: demonstrar ao interlocutor através de gestos e oupalavras que está entendendo o que ele está dizendo;Escutar empaticamente: fazer com que o interlocutor perceba que o seu ponto de vista está sendo levado em consideração.

ATITUDES PARA ESCUTAR BEM✓ Concentre-se no que o interlocutor está falando;
✓ Não seja apressado, não interrompa;
✓ Coloque-se no lugar da outra pessoa, pergunte quando você não entender;
✓ Não sedistraia, observe as idéias principais;
✓ Reaja às idéias e não às pessoas, ouvir pode lhe ajudar a fazer um melhor trabalho.

REUNIÕES
Participar de uma reunião é:
✓ Primordialmente respeitar osmembros do grupo, escutando, participando, contribuindo, cooperando de tal maneira a desenvolver um trabalho inteligente e produtivo.

DIRIGINDO REUNIÕES
✓ Devemos tomar a direção do...
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