Csc estudo sobre centro de serviços compartilhados

Páginas: 13 (3068 palavras) Publicado: 7 de março de 2013
Centros de serviços compartilhados: uma solução definitiva para os processos administrativos?
Stefano Bridelli
Vice-Presidente
Você já teve a impressão de que seus processos administrativos estão fora de controle? Sua empresa investiu milhões em tecnologia de informação, automação e sistemas de gestão. Mesmo assim, as informações parecem não “fluir” na velocidade em que você gostaria, oscustos administrativos lhe parecem altos demais e os diversos departamentos somente se coordenam a um custo de desgaste elevado das pessoas. O pior de tudo: nem você nem as demais pessoas da organização sabem exatamente onde está o problema. Usualmente, uma resposta bastante comum a este problema é: “vamos revisar os processos administrativos, atravessando as barreiras dentro da organização”. Noentanto, todo executivo que já tentou rever processos através das fronteiras funcionais da organização sabe das dificuldades inerentes. Redesenhar (e implementar) processos administrativos requer alinhamento de interesses e mobilização de recursos muitas vezes difícil de se obter. Se as operações da empresa ou grupo são dispersas em muitas unidades de negócio, subsidiárias ou geografias, a tarefatorna-se um desafio ainda maior.

Os Centros de Serviços Compartilhados
Talvez por isso, uma alternativa adotada por um número cada vez maior de empresas, no Brasil e no mundo, são os Centros de Serviços Compartilhados. Nestes CSCs, os grupos empresariais procuram aglutinar, sob um mesmo teto, os processos administrativos e de suporte das diversas unidades de negócio, filiais e unidades de operação.A figura 1 traz uma lista não exaustiva de empresas que adotaram ou estudam a adoção de CSCs no Brasil e no mundo. A tese por trás da criação dos CSCs é que, especializados na prestação de serviços processuais para as diversas unidades das empresas ou unidades participantes, estes centros podem alcançar uma escala de operação, experiência em processos, padronização e redução de custos inatingíveisse cada unidade individualmente tentasse automatizar, redesenhar e otimizar estes processos por si só. Na criação do CSC, cada área funcional, subsidiária, filial, unidade de negócio ou
1

Sergio Werneck
Gerente

Fernando Martins
Consultor

“Redesenhar processos requer alinhamento de interesse por vezes difícil de se obter.”

Figura 1: Empresas no mundo e no Brasil com CSCsEmpresas no mundo e no Brasil (em destaque) com CSCs
• • • • • • • • • • • • • • • • • • ABB Allied Signal American Airlines American Express Ambev Ashland Company AT&T Avon Products Bank of Canada BASF South America Baxter BBC BC Hydro BP Amoco Boehringer Ingleheim Camargo Correa Citicorp Dell • • • • • • • • • • • • • • • • • • Dun & Bradstreet Dupont J.D. Edwards Honeywell Eastman Kodak FidelityInvestment Gateway General Electric Hewlett Packard IBM ITT industries Johnson & Johnson Kaiser Permanent Lockheed Martin Pacific Bell Lucent McDonald’s – Europe NCR • • • • • • • • • • • • • • • • • • Nortel Oracle Co. P&G Rhone Poulenc Royal Bank Financial Group Ryder Thompson International Tenneco Shell SmithKline Beecham Sun Microsystems Texas Instruments Tribune UK Post Office Unisys VotorantimWhirlpool Xerox

planta fabril é “fatiada” entre atividades “foco” e atividades de suporte, transacionais ou administrativas. Estas últimas são centralizadas sob teto único e estrutura administrativa própria, tipicamente chamada de Diretoria de Serviços Compartilhados, Centro de Serviços Compartilhados, Plataforma de Serviços, ou ainda Centro de Suporte Administrativo. No núcleo permanece acondução estratégica da empresa e as atividades decisórias de cada área funcional. O CSC executa as rotinas administrativas, e as unidades, filiais, plantas e subsidiárias por sua vez focam-se em vendas, produção e distribuição.

setor. A figura 2 apresenta os ganhos esperados e atingidos por uma amostra internacional de 120 empresas que implementaram CSCs nos últimos 5 anos. Esta grande variação...
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