cruzeiros maritimos

Páginas: 108 (26957 palavras) Publicado: 22 de outubro de 2013
UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA
Centro de Excelência e Turismo
Pós-graduação Lato Sensu
Curso de Especialização em Gestão de Negócios em Turismo

UM OLHAR SOBRE A QUALIDADE DOS SERVIÇOS
OFERECIDOS PELOS CRUZEIROS MARÍTIMOS E
PELOS HOTÉIS RESORT’S.

Paloma Martins de Andrade Alvim Vuscovic
Professor Orientador: Gilson Zehetmeyer Borda – Msc.

Brasília - 2007

UNIVERSIDADE DE BRASÍLIACentro de Excelência e Turismo
Pós-graduação Lato Sensu
Curso de Especialização em Gestão de Negócios em Turismo

UM OLHAR SOBRE A QUALIDADE DOS SERVIÇOS
OFERECIDOS PELOS CRUZEIROS MARÍTIMOS E
PELOS HOTÉIS RESORT’S.

Paloma Martins de Andrade Alvim Vuscovic

Professor Orientador: Gilson Borda – Msc.

Monografia apresentada ao Centro
de Excelência em Turismo – CET,
da Universidade deBrasília – UnB,
como requisito parcial à obtenção
do grau de Especialista em Gestão
de Negócios em Turismo

Brasília - 2007

Vuscovic, Paloma Martins de Andrade Alvim.
Um olhar sobre a qualidade dos serviços oferecidos pelos
cruzeiros marítimos e pelos hotéis resort’s. Vuscovic, Paloma Martins
de Andrade Alvim. Brasília, 2007.
Xvi, 94 f. : il.
Monografia (especialização) – Universidade deBrasília, Centro de
Excelência em Turismo, 2007.
Orientador: Gilson Zehetmeyer Borda
1. Hotelaria. 2. Cruzeiros marítimos. 3. Qualidade no atendimento.

UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA
Centro de Excelência e Turismo
Pós-graduação Lato Sensu
Curso de Especialização em Gestão de Negócios em Turismo

Paloma Martins de Andrade Alvim Vuscovic

Aprovado por:

_________________________________Professor Orientador: Gilson Zehetmeyer Borda - Ms.C

_________________________________
Professor: Shirley Pontes – Ms.C

__________________________________
Professora. Carla Márcia Rodrigues Tensor – Ms.C

Brasília, 12 de junho de 2007.

Dedico este trabalho a todas as pessoas
que contribuíram para sua conclusão e
em especial a minha mãe Andrea Martins
A. A. Vuscovic pelo amor,carinho e pelo
apoio incondicional.

AGRADECIMENTOS

Agradeço a todas as pessoas que contribuíram direta ou indiretamente para
a concretização deste trabalho.
A todos os professores do Curso de Gestão de Negócios em Turismo, em
especial ao professor orientador, Gilson Zehetmeyer Borda pela paciência com que
me conduziu na construção deste trabalho.
Aos funcionários e colaboradores do Centrode Excelência e Turismo da
UnB.
Aos funcionários do Hotel Costão do Santinho Resort e Spa, em
Florianópolis.
Ao Departamento Marítimo da CVC em São Paulo
Aos meus parentes e amigos que me apoiaram ao longo do curso.

"Não viajo para ir a um lugar, mas para ir.
Viajo por viajar. A emoção é se mover."
Robert Louis Stevenson

RESUMO

O presente trabalho levantou como questão de estudoa análise e a comparação
entre a infra-estrutura dos serviços disponibilizados pelo Hotel Costão do Santinho
Resort & Spa e pelo Navio Pacific, da Pullmantur. O método adotado para a
elaboração da pesquisa foi o dedutivo. Nesse sentido, no decorrer da pesquisa
procurou-se colher a opinião de 12 operadores de turismo, de 3 agências de viagens
de grande porte, em Brasília, sobre comodidades,lazer e entretenimento,
oferecidos, tanto pelo navio quanto pelo hotel. O trabalho foi elaborado em duas
etapas. Na primeira etapa, realizou-se a pesquisa bibliográfica em livros, revistas e
sites da internet, na busca de informações para a elaboração do referencial teórico.
Assim, foram abordados assuntos pertinentes à hotelaria dando ênfase ao
surgimento e à evolução dos resorts. Discorreu-setambém sobre os cruzeiros
marítimos, destacando os primórdios da navegação e um breve histórico sobre os
cruzeiros. Abordou-se ainda a qualidade nos serviços e a excelência no atendimento
ao cliente. Na segunda etapa do trabalho fez-se a pesquisa de campo que teve
como instrumento o questionário (Anexo – A) aplicado aos 12 operadores de turismo
que participaram do estudo. Após a coleta os...
Ler documento completo

Por favor, assinar para o acesso.

Estes textos também podem ser interessantes

  • Cruzeiros Marítimos
  • lazer nos cruzeiros maritimos
  • Estratégias de diferenciação
  • artigo sobre cruzeiro marítimo e suas faixas etárias
  • Cruzeiros marítimos: realidade, perspectivas e fatores que influenciam o comportamento do mercado brasileiro
  • RESENHA CRÍTICA
  • cruzeiro
  • cruzeiro

Seja um membro do Trabalhos Feitos

CADASTRE-SE AGORA!