Crm e a operação logística

RICARDO PASCHOA
VAGNER VIEIRA DOS SANTOS

CRM – COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

UNIFIEO – Centro Universitário FIEO
Administração com Hab. Em Marketing

OSASCO
2003
RICARDO PASCHOA
VAGNER VIEIRA DOS SANTOS

CRM E A OPERAÇÃO LOGÍSTICA

Trabalho de conclusão de curso Apresentado ao curso de Administração com Hab. em Marketing do UNIFIEO – Centro Universitário FIEO.

Orientador : Profº Carlos Alberto Ribeiro Barbosa.

Área de Concentração : Administração com Hab. em Marketing

OSASCO

2003

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO................................................................................ 8
1.1 JUSTIFICATIVA............................................................................... 8
1.2 OBJETIVO....................................................................................... 9
1.2.1 Objetivos Gerais............................................................................. 9
1.2.2 Objetivos Específicos.................................................................... 9
1.3 METODOLOGIA DO TRABALHO.................................................... 10
2 OPERAÇÕES LOGÍSTICAS........................................................... 11
2.1 PARADOXO..................................................................................... 11 2. O QUE É LOGÍSTICA....................................................................... 11
2.2.1 O Papel da Logística...................................................................... 16
2.3 LOGÍSTICA INTEGRADA................................................................ 18
2.4 DA LOGÍSTICA AO SUPPLY CHAIN MANAGEMENT....................