Crm web – protótipo de gestão do relacionamento com os clientes

Páginas: 49 (12130 palavras) Publicado: 24 de novembro de 2011
FERNANDO JOSÉ HELFENSTEIN

CRM WEB – PROTÓTIPO DE GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES

RIO DO SUL JUNHO 2006

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FERNANDO JOSÉ HELFENSTEIN

CRM WEB – PROTÓTIPO DE GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES

Trabalho de Conclusão de Curso elaborado para o Curso de Bacharel em Sistemas de Informação, da Área das Ciências Naturais, da Computação e das Engenharias, da Universidadepara o Desenvolvimento do Alto Vale do Itajaí.

Orientador: Profº Dr. Fábio Alexandrini

RIO DO SUL JUNHO 2006

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TERMO DE APROVAÇÃO

FERNANDO JOSÉ HELFENSTEIN

CRM WEB – PROTÓTIPO DE GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES

Trabalho de Conclusão do Curso de Bacharel em Sistemas de Informação, da Área das Ciências Naturais, da Computação e das Engenharias da Universidade para oDesenvolvimento do Alto Vale do Itajaí, pela seguinte banca examinadora:

Banca Examinadora:

_________________________________ Prof. Dr. Fábio Alexandrini

_________________________________ Prof. Msc. 002

_________________________________ Prof. Msc. 003

Rio do Sul, 30 de junho de 2006

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DEDICATÓRIA Dedico o meu trabalho a minha avó, mãe, esposa e filhas que sempre estiveram ao meulado e me deram apoio nos momentos mais difíceis nesta caminhada.

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AGRADECIMENTOS

Agradeço primeiramente a DEUS por ter me dado esta oportunidade de concluir esta trajetória universitária e ter me dado forças nos momentos mais difíceis do curso para não desistir.

Agradeço ao meu professor orientador Dr. Fábio Alexandrini, pelos conselhos, dicas e ensinamentos no desenvolvimento do meutrabalho de conclusão de curso.

Agradeço a minha avó Tereza Basso dos Santos, por ter me dado força e aporte financeiro para que eu pudesse concluir meu curso.

Agradeço a empresa Delsoft Sistemas Ltda em nome de todos os diretores e sócios da empresa, que acreditaram no meu potencial e investiram nos meus estudos para que eu pudesse realizar o sonho de concluir um curso universitário.Especial agradecimento aos meus familiares, mãe, esposa, filhos que estiveram sempre ao meu lado nos momentos de alegria e dificuldade nesta longa trajetória.

Por fim agradeço a todas as pessoas que participaram direta ou indiretamente no sucesso de ter concluído um curso universitário.

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RESUMO

As empresas estão vivendo em um mundo de competitividade acirrada, com a globalização cadavez mais presente em todos os segmentos de negócios, aumentando a velocidade das transformações nos processos produtivos, econômicos, financeiros, gerenciais etc. Sendo assim surge à necessidade, através de conhecimento da estrutura do negócio, de empregar sistemas de informação no sentido de facilitar o planejamento, controle, análise e o processo decisório, pelo fato de fornecer respostas rápidase eficientes as transformações que estão acontecendo a cada instante. Dentro da tecnologia da informação o ciberespaço ou ambiente WEB está sendo cada vez mais explorado pelas empresas, o CRM tende a facilitar a tomada de decisões dos diretores e gerentes, em qualquer parte do mundo onde eles se encontram, assim não ficariam presos a um local físico para avaliar as decisões, poderiam estar emqualquer local que tenha internet e acessar o sistema de CRM, para verificar, por exemplo, os clientes prospectados na semana, a agenda de visitas, qual o montante dos negócios fechados dentro de um período, relatórios gerenciais que possam ser listados e analisados instantaneamente entre outros aspectos relacionados ao gerenciamento dos clientes. Neste sentido a ferramenta de CRM desenvolvida para adiretoria comercial visou atender plenamente as exigências do mercado e auxiliar a área comercial na tomada de decisões e acompanhamento das atividades desenvolvidas nos clientes, ferramenta esta que foi implementada e levou aproximadamente 300 horas no seu desenvolvimento, e foi entregue a diretoria da empresa que está fazendo uso em caráter experimental. Palavras Chaves: CRM, Administração de...
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