CRM - Trabalho APS

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
ADMINISTRAÇÃO

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTE
Um estudo sobre sugestões de melhorias para um bom relacionamento com o cliente.

JUNDIAÍ
2014

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTE
Um estudo sobre sugestões de melhorias para um bom relacionamento com o cliente.

Trabalho apresentado como parte integrante da disciplina de Gestão do relacionamento com o cliente: Fidelização com o cliente, ministrado pelo professor Marcelo Socorro Zambon.

JUNDIAÍ
2014

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO..........................................................................................4
2.

1. INTRODUÇÃO

A fidelização do cliente é um importante instrumento de marketing, que desde muito tempo, vem sendo utilizados pelo mercado, nos mais diversos setores, é a figura do Representante Comercial. Estes profissionais, que constituem a força de vendas das nossas empresas, são os principais responsáveis pelo relacionamento com o mercado, divulgando e promovendo a empresa e seus produtos. Em seu trabalho de visita, normalmente em períodos regulares, o representante procura fidelizar sua carteira de clientes, oferecendo a certeza da continuidade de um bom atendimento e a segurança do seu compromisso em resolver qualquer problema que possa surgir ao longo do relacionamento comercial. Poderíamos imaginar que, teoricamente, um atendimento desta natureza deveria satisfazer plenamente a todos os clientes, tornando-os fiéis. Entretanto não é o que vemos no mercado atualmente. Cresce o número de compradores e gerentes com uma visão e um comportamento comercial diferentes da rotina. Estes profissionais, pelas suas características e pelo seu dinamismo, criam em suas empresas, singularidades que exigem dos seus fornecedores uma maior atenção e