Crm para farmacia

ACESSORIA PARA IMPLEMENTAÇÃO DO CRM NO COMERCIO EM GERAL
Customer Ralationship Management, ou Gerenciamento das relações com o cliente

AMPARO- SP
2011

CLAUDIO LEMOS DE OLIVEIRA

ACESSORIA PARA IMPLEMENTAÇÃO DO CRM NO COMERCIO EM GERAL
Customer Ralationship Management, ou Gerenciamento das relações com o cliente

Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) apresentado como requisito para a obtenção de título de Bacharel em Administração pela Universidade Luterana do Brasil.

Orientadores: Profª Adriana Teresinha Rebechi Capellão Tutor Presencial Camila miloni

AMPARO-SP
2011

Dedicatória Agradecimentos Epígrafe Resumo

Dentre as disciplinas ministradas pelos tutores da ULBRA (Pólo Itatiba), a que talvez tenha despertado maior interesse em mim foi a de Fundamentos do Marketing, tanto a disciplina quanto o tutor, foram de grande valia para que eu pudesse descobrir uma área que até então era uma verdadeira escuridão.
A escolha da disciplina para o meu TCC deu-se primeiro pela empatia e segundo pelas condições favoráveis para a implantação de uma ferramenta de marketing onde os frutos seriam colhidos pela própria atmosfera propícia ao seu desenvolvimento que são: quando os sócios da empresa estão maduros para novas tecnologias, os funcionários com alto grau de comprometimento junto aos clientes.
Por fim, a ferramenta de CRM veio facilitar o trato com o cliente. Não podemos mais agir como um comerciante do bairro, que conhece os modos e costumes de cada cliente que freqüenta o seu estabelecimento, e com isso, podia fazer seu próprio marketing one-to-one.
Os tempos são outros, hoje em dia alem do aumento na gama de produtos, o numero de clientes aumentou consideravelmente, para isso, o CRM surgiu para que pudéssemos administrar o relacionamento com os nossos clientes.

Listas de ilustrações, tabelas, abreviaturas, siglas e símbolos 1. Introdução

O trabalho hora proposto, a fim de