CRM no Varejo

05. METODOLOGIA
O projeto tem como fundamento, utilização e métodos, a pesquisa exploratória que por sua vez tem o intuito de estabelecer critérios, e técnicas para a elaboração da pesquisa, visando oferecer informações sobre o objeto de pesquisa “CRM” e orientando a formulação de hipóteses cujas fontes foram livros, revistas entre outras mídias com base cientifica de sua funcionalidade.
Também será utilizada a pesquisa qualitativa, junto às organizações para registrar os pontos fortes e fracos para fazer uso do software CRM.
a) Tipo de pesquisa: O método que utilizaremos para o desenvolvimento da pesquisa será o qualitativo, porque segundo Malhotra (2001): Proporciona uma melhor visão de contexto do problema.
b) Sujeito de pesquisa: O alvo de nossa pesquisa são empresas de médio a grande porte, que possuem potencial para adquirir e utilizar os benefícios propostos pelo CRM.
Para participar do estudo deverão obedecer aos seguintes critérios de inclusão:
1. Empresa de médio a grande porte
2. Pertencer à cidade de São Paulo
3. Pertencer ao segmento de Varejo
c) Ambiente de pesquisa: O estudo será desenvolvido nos grandes pólos varejistas da cidade de São Paulo, o intuito será captar o máximo de informações de cada região, para assim criarmos estratégias de segmentação para implantação do CRM.
De acordo com o catalogo da revista Melhores e Maiores 2014 da Editora Abril, destacam-se no ramo de varejo XXXX empresas das quais pesquisaremos 10%.
d) Instrumento de coleta de dados: Aplicaremos um pré teste em formato de questionário que nos possibilitará uma avaliação para captação de dados que serão de suma importância para a continuidade, e definição da aplicabilidade do CRM nas empresas do segmento têxtil da cidade de São Paulo, partindo da utilização de um questionário que possui 10 questões, conforme modelo em anexo I.
e) Metodologia de análise de dados: O método que utilizaremos para analise de dados
Será a Tabulação, que padroniza e codifica as