CRM - Método eficaz para dar foco no cliente

17776 palavras 72 páginas
Ladmir Carvalho

CRM
Customer Relationship Management

Aspectos de administração de relacionamentos com clientes dentro de uma softhouse

Monografia : Curso de Pós-Graduação Lato Sensu de Formação e Atualização de Empresário de Software

UCAM – Universidade Candido Mendes e SEPRORJ
Rio de Janeiro – 30 de julho de 2002

Ladmir Carvalho
Alterdata Tecnologia em Informática

CRM
Customer Relationship Management

UCAM – Universidade Candido Mendes e SEPRORJ

Examinadores: Márcio P. do Amaral
Luiz Carlos de Sá Carvalho

Orientador:

Luiz Carlos de Sá Carvalho

Resumo
Esta monografia tem por objetivo analisar de forma científica e mercadológica o CRM como forma de gestão de uma empresa produtora de software.
A grande maioria dos empresários produtores de softwares são profissionais altamente técnicos, voltados totalmente para o produto fim de seus negócios, ou seja, o software que produz, o que o torna, muitas vezes, alheio a outros aspectos relevantes para a boa gestão de sua empresa, e que certamente o distinguirão de outras empresas concorrentes.
O conceito do CRM, que vem de uma sigla recente mas de uma necessidade muito antiga, pode dar o meio necessário para este profissional de informática fazer seu negócio crescer de forma decisiva, uma vez que tratar os clientes com particularidade e individualidade, direcionando o seu marketing para o seu público alvo levando-se em consideração as necessidades básicas de cada cliente é a grande finalidade deste importante conceito de modelo de gestão.
Serão tratados todos os aspectos pertinentes à questão, desde a necessidade em si, até a como implementar um modelo de funcionamento direcionado para o CRM dentro de uma empresa de software. Serão abordadas as dificuldades que normalmente são encontradas neste processo de aculturamento da equipe, bem como as ferramentas de TI (Tecnologia da Informação) que podem ser utilizadas para trazer o retorno desejado com mais precisão e em

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