Crm historico e aplicação

CRM Histórico:
Uma vez comprovado que mais vale investir num cliente já existente do que cativar um novo, financeiramente falando, as ações direcionadas à entender um consumidor assíduo primordialmente, tornou-se premissa básica de corporações inseridas nos dias atuais e que vivem a nova economia. Tais empresas passaram a buscar novos canais de relacionamento com seus clientes a fim de melhor compreendê-los e atendê-los, desbancando dessa forma, a concorrência acirrada.
É certo que nem sempre houve essa percepção. Em meados de 1990 quando o CRM surgiu, muitos não apostavam no mesmo por se tratar de um sistema complexo e de custo elevado, sendo considerado um processo demorado, o qual funcionava melhor na teoria do que na prática. Nos últimos anos, no entanto, novos sistemas de software e recursos avançados de monitoramento melhoraram bastante e a capacidade e a promessa real do CRM , tornou-se uma realidade.
Qualquer consumidor minimamente exigente, nos dias atuais busca e valoriza cada vez mais um atendimento veloz, qualificado, flexível e obviamente com um preço diferenciado. O que ocorre é que, apesar de muitas empresas terem consciência desse novo cenário, freqüentemente falham por não entenderem a solução e as ferramentas que estão adotando. Esse aumento da concorrência é o principal fator que movimenta as empresas a adotarem um sistema de CRM como uma estratégia que visa contrabalançar os efeitos dos freqüentes desafios decorrentes da globalização.
O que é:
Também conhecido como marketing de relacionamentos, Customer Relationship Manager é um termo empresarial inglês adotado universalmente. Sua tradução para a língua portuguesa seria Gestão de Relacionamento com o Cliente, sendo este, um termo da industria de Tecnologia de Informação para metodologias, estratégias, softwares e outros recursos baseados na web, que ajudam uma empresa a organizar e gerenciar os relacionamentos com os clientes. Em outras palavras, ele tem como objetivo ajudar as