CRM - empreendedorismo

UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DE PERNAMBUCO
UNIDADE ACADÊMICA DE GARANHUNS

DIEGO DE FREITAS BEZERRA
FELIPE GUIMARÃES PACHECO
RÔMULO JOSE FERREIRA MORAIS

- CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT - GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

GARANHUNS
2015

1.INTRODUÇÃO

O CRM (Gestão de relacionamentos com o Cliente) é a geração de uma fase de conhecimentos personalizada e abrangente de cada cliente. O cliente é o foco principal. O CRM transforma dados em informação e provê meios mais eficazes para a empresa. Atualmente, reconhece-se que, embora esteja apoiada na Tecnologia de Informação, essa filosofia administrativa é muito mais do que um pacote de software. Com o amadurecimento das empresas, muitas têm mudado a sua cultura e redesenhado seus processos, para buscar um melhor relacionamento com seus clientes.

UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DE PERNAMBUCO
UNIDADE ACADEMICA DE GARANHUNS

DIEGO DE FREITAS BEZERRA
FELIPE GUIMARÃES PACHECO
ROMULO JOSE FERREIRA MORAIS

- CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT - GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

GARANHUNS
2015

1.INTRODUÇÃO

O CRM (Gestão de relacionamentos com o Cliente) é a geração de uma fase de conhecimentos personalizada e abrangente de cada cliente. O cliente é o foco principal. O CRM transforma dados em informação e provê meios mais eficazes para a empresa. Atualmente, reconhece-se que, embora esteja apoiada na Tecnologia de Informação, essa filosofia administrativa é muito mais do que um pacote de software. Com o amadurecimento das empresas, muitas têm mudado a sua cultura e redesenhado seus processos, para buscar um melhor relacionamento com seus clientes.

UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DE PERNAMBUCO
UNIDADE ACADEMICA DE GARANHUNS

DIEGO DE FREITAS BEZERRA
FELIPE GUIMARÃES PACHECO
ROMULO