CRM Caixa

Cliente Caixa
Para continuar a ser Clientes, eles querem:
Produtos que atendam as suas necessidades
Antecipe as necessidades e verifique que produtos o Cliente já possui e qual é a próxima oferta melhor para ele. Se essa informação não estiver disponível, procure identificar a que perfil o Cliente pertence, os produtos que ele possui ou quais são os produtos de que ele necessita. Não “empurre” produtos só para bater a meta. Pense se realmente ele precisa do produto e ofereça-o com convicção, aconselhando o Cliente e prestando todas as informações necessárias, de forma mais transparente possível. Esse Cliente será para toda a vida. Um Cliente satisfeito vai fazer mais transações com a CAIXA e todos saem ganhando.

Ser bem atendidos
Em qualquer momento do relacionamento do Cliente com a CAIXA, ele deseja que você ofereça um acolhimento agradável, trate-o com cordialidade e respeito, resolva suas pendências e preste as informações solicitadas, da melhor forma possível e fazendo de tudo para que ele se sinta bem atendido.

Ser reconhecidos quando ligam ou vão na agência
Da mesma forma, quando o Cliente ligar ou for a uma agência, ele espera que você ou os colaboradores que irão atendê-lo procurem verificar as informações disponíveis, como as reclamações anteriores, as compras já realizadas, as suas pendências, para assim iniciar um diálogo reconhecendo quem ele é.
Por exemplo, se ele já é um Cliente CAIXA, diga: “Que bom que o senhor é nosso Cliente há tanto tempo” ou, se ele é um novo Cliente, diga “Que bom que o senhor agora é Cliente da CAIXA”. Atitudes simples como essas fazem com que o Cliente se sinta reconhecido e confie muito mais na empresa, gerando outros negócios