CRITÉRIOS DE PROCESSO

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Março/ 2010
Nº 07/ 07

Este material foi produzido pela Assessoria de Gestão Institucional (AGIN) da SEFAZ utilizando como base o material da Fundação Nacional da Qualidade – FNQ intitulado
Cadernos de Excelência (intermediário e avançado), com o único propósito de facilitar, junto aos servidores fazendários, o correto entendimento e interpretação dos requisitos dos critérios de excelência utilizados no processo de auto-avaliação e melhoria da gestão.
Este material corresponde ao sétimo fascículo de um total de sete, cada qual se referindo a um dos critérios de excelência (nesta ordem): Liderança, Estratégias e Planos, Cidadãos,
Sociedade, Informação e Conhecimento, Pessoas e Processos. De forma integrada e interdependente estes critérios compõem a base do Modelo de Excelência em Gestão
Pública.
Para uma melhor compreensão do Modelo recomenda-se a leitura de todos os fascículos.

Orientações para o entendimento dos requisitos
Critério: Processos
ITEM: 7.1 – Processos Finalísticos e de Apoio
Este item examina a implementação de processos gerenciais os quais têm por objetivo assegurar um alto desempenho dos processos e gerar serviços e produtos que atendam às necessidades e expectativas dos cidadãos-usuários e da sociedade.
Toda organização opera como um sistema, ou seja, um conjunto de processos interrelacionados que