critérios de exelencia

Critérios de excelência -> são os requisitos usados como referência para ajudar as empresas na avaliação do grau de maturidade da gestão organizacional.
Esses critérios completam e se relacionam com os fundamentos da excelência visualizando um modelo flexível onde determinam quais ferramentas e práticas de gestão devem ser utilizadas.
Os critérios de excelência são:
a)Liderança;
b)Estratégias e planos;
c)Clientes;
d)Sociedade;
e)Informações e conhecimentos;
f)Pessoas;
g)Processos;
h)Resultado
Liderança -> É a arte de comandar pessoas, atraindo seguidores e influenciando de forma positiva mentalidades e comportamentos.
Liderança informal->A liderança pode surgir de forma natural, quando uma pessoa se destaca no papel de líder sem possuir forçosamente um cargo de liderança. Nesses casos falamos que é uma liderança informal.
Liderança formal->Quando um líder é eleito por uma organização e passa a assumir um cargo de autoridade falamos que é um líder formal.
Tipos ou estilos de liderança-> São definidos três tipos clássicos de liderança, que definem a relação entre o líder e seus seguidores, são eles: Autocrática, Democrática e Liberal.
Liderança autocrática-> É um tipo de liderança autocrática na qual o líder impõe suas idéias e decisões ao grupo não levando em conta a opinião da equipe.
Liderança democrática-> O líder estimula a participação do lucro orientando as tarefas, projetando assim uma liderança participativa onde as decisões são tomadas após debates em conjunto.
Liderança liberal-> A liberdade é de total confiança e as decisões são delegadas tendo a participação do líder limitada.
Liderança na organização:
Em uma organização a liderança é um tema de fundamental importância, pois está relacionado com o sucesso ou fracasso, tendo como objetivo conseguir ou não atingir o planejamento definido.
No contexto empresarial é importante saber fazer a distinção entre líder e chefe.
O chefe tem autoridade para mandar a exigir obediência dos