Criterios da excelencia: clientes

Páginas: 2 (286 palavras) Publicado: 31 de outubro de 2012
1.8 Organograma Departamental


2 CRITÉRIO DE EXCELÊNCIA: CLIENTES

2.1 Como o mercado é analisado e segmentado?Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
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2.2 Como são definidos / estratificados osclientes-alvo nesses segmentos, considerando, inclusive, os clientes da concorrência e os clientes e mercados potenciais?
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2.3 Como as necessidades e expectativas dos clientes, atuais epotenciais são identificadas para definição e melhoria dos produtos e processos da organização?
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2.4 Como as marcas e os produtos (incluindo os cuidados necessários ao seu uso e os riscosenvolvidos, e também as ações de melhoria da organização) são divulgados aos clientes e ao mercado de forma a criar credibilidade, confiança e imagem positiva?Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
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2.5 Como é avaliada aimagem da organização perante os clientes e mercados?
• Apresentar os atributos definidos pela organização para caracterizar sua imagem.Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
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2.6 Quais os principais cainais de...
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