Criterios da excelencia - 1000 pontos

Fundamentos da Excelência

Os fundamentos da excelência em gestão
Expressam conceitos reconhecidos internacionalmente e traduzem-se em processos gerenciais ou fatores de desempenho que são encontrados em organizações de Classe mundial – aquelas que buscam, constamemente, aperfeiçoar-se e adaptar-se as mudanças globais. Esse fundamentos, em que se baseiam os critérios da FNQ são:
1 – Pensamento sistêmico;
2 – Aprendizado organizacional;
3 – Cultura e inovação;
4 – Liderança e constância de propósitos;
5 – Orientação por processos e informações;
6 – Visão de futuro;
7 – Geração de valor;
8 – Valorização das pessoas;
9 - Conhecimento sobre o cliente e o mercado;
10 – Desenvolvimento de parcerias;
11 – Responsabilidade social.
São apresentados os conceitos de cada fundamento da Excelência.
1 - Pensamento sistêmico – Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.
2 – Aprendizado organizacional – Busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização e sua força de trabalho por meio de percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências.
3 – Cultura e inovação – Promoção de um ambiente favorável à criatividade, à experimentação e a implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização.
4 – Liderança e constância de propósitos – Atuação dos lideres de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento ininterrupto da cultura da excelência, à promoção de relações de qualidade e à proteção dos interesses das partes envolvidas.
5 – Orientação por processos e informações – Compreensão e segmentação do conjunto das atividades e dos processos da organização que agragam valor para as partes interessadas, sendo que a tomada de decisões e a execução de Ações devem ter como base a medição e a analise do desempenho, levando-se em