Cristian pau

Sistema de Help Desk e Controle de Chamados Baseado em Workflow

Cristian Paulo Prigol Marcel Hugo

Seqüência da Apresentação
Introdução e Objetivos Workflow Sistema Antigo e Sistema implementado JBPM Especificação do sistema Implementação e Operacionalidade Conclusão e Extensões

Introdução
O computador é a principal ferramenta de trabalho e seu perfeito funcionamento é primordial Sistemas de Help Desk ajudam a coordenar os processos da equipes de suporte Workflow auxilia no gerenciamento de processos

Introdução
Java Business Process Management (JBPM): Framework de workflow proposto pela JBoss Seção de Apoio ao usuário da FURB (APUS)

Objetivos
Desenvolver um sistema de Help Desk para o APUS utilizando a tecnologia de workflow .
Possibilitar que o sistema gerencie o andamento dos chamados Disponibilizar ao gestor de TI o acompanhamento dos chamados e do desempenho de seus técnicos Melhorar o fluxo de trabalho no setor implantando o workflow Desenvolver um sistema de Help Desk utilizando o framework JBPM

Workflow
Workflow: automatização de um processo de negócio, durante o qual são passados documentos, informações ou tarefas entre participantes de acordo com regras processuais. (Hollingsworth, 1995, p. 06) Início das pesquisas na década de 70

Workflow
Objetivo: aumentar a eficiência de processos de negócio Representa processos através fluxo de trabalho Aumento da produtividade e diminuição do ciclo do negócio

Sistema Antigo
Sistema desenvolvido por terceiros Somente um técnico por chamado Não existe cadastro de peças Não existe feedback ao/do usuário

Fluxo Antigo de trabalho

Sistema Implementado
Chamado classificado como processo e dividido em tarefas Tarefas vinculadas automaticamente às pessoas através de e-mail Fluxo segue rotas do processo Base de usuários vinculada à base principal da FURB Implementado cadastro de hardwares e peças

Novo Fluxo de trabalho

Principais Requisitos Funcionais
O sistema deverá