Crise e reestruturação nas organizações globo

1- O que é qualidade?

É a composição de características de todo o ciclo de vida de um processo, produto ou serviço, através de um processo sistemático que tem o objetivo de garantir a conformidade destes aos padrões de qualidade, prevenindo e eliminando defeitos e atender às expectativas e satisfações explícitas e implícitas do cliente.

2- O que é qualidade de projeto?

Refere-se a características que os projetistas especificam para um certo item. A qualidade do produto aumenta à medida que melhores recursos são usados; tolerância mais estritas e níveis de desempenho maiores são especificados.

3- O que é qualidade de conformidade?

É o grau com que as especificações são seguidas durante o ciclo de vida do processo, produto ou serviço (PPS).

4- O que é controle de qualidade?

É o conjunto de técnicas e atividades operacionais que tem como objetivo o monitoramento de um processo e a eliminação das causas de desempenho insatisfatório, de modo a se obter uma eficiência econômica.

5- Quais são as atividades envolvidas no controle de qualidade? Essas atividades são realizadas apenas no final do processo?

Envolve a série de inspeções, revisões e testes usada ao longo do ciclo de vida do PPS para garantir que cada produto de trabalho satisfaça os requisitos para ele estabelecidos.

6- O controle de qualidade incluiu realimentação no processo?

O CQ inclui um ciclo de realimentação no processo de trabalho que o criou o produto.

7- O que é garantia da qualidade (GQ)?

Consiste nas funções gerenciais de auditar e relatar.

8- A GQ é uma função do nível operacional ou gerencial?

É responsabilidade da gerência cuidar dos problemas e aplicar os recursos necessários para resolver as questões da qualidade.

9- Qual é a meta da GQ?

A meta de GQ é fornecer à gerência os dados necessários para que fique informada sobre a qualidade do PPS, ganhando assim compreensão e confiança sobre a qualidade dos mesmos.

10- Os dados fornecidos pela GQ