Crise de imagem

POSEAD EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
GERENCIAMENTO DE CRISES
VANUSA RODRIGUES DE MORAIS

CRISE DE IMAGEM CORPORATIVA

Recife-PE,
2010.

VANUSA RODRIGUES DE MORAIS

CONFLITOS DE IMAGEM

FGF
Recife-PE,
2010.

Acredito que não há temor maior para empresários, políticos e profissionais de sucesso do que ter suas reputações fortemente abaladas, ou até mesmo destruídas, em decorrência de uma situação crítica que provoque a reação direta da opinião pública. ROSA, Mário, na obra “A síndrome de Aquiles”, trata das conseqüências que um desgaste na imagem pode trazer para todos aqueles que vivem em constante evidência pública e um dos fatores que influenciam os rumos de uma crise e que quase sempre é visto de uma maneira equivocada por aqueles que a atravessam é a falta ou má informação. O que o autor quer destacar é que, seja pela complexidade dos tempos modernos, pelas deficiências dos meios de comunicação ao relatar fatos e investigar informações, pelo sucesso obtido por uma organização ou por qualquer outro motivo que possa colocar pessoas e organizações vencedoras como alvo de um “fuzilamento”, as crises na maioria das vezes são inevitáveis, não havendo outra solução senão preveni-las. John Birch diz que “crise é um evento imprevisível, que potencialmente provoca prejuízo significativo a uma organização ou empresa em sua reputação, produção ....”. O que se conclui que a crise é um evento imprevisível, mas possível ou passivo que aconteça, portanto a melhor forma de lidar com a crise, ainda segundo John Birch, é através de um processo de preparação, ou seja, fazer uma avaliação de todas as possíveis existências de crise para poder enfrentá-las. Um episódio que se tornou um dos exemplos de crises vivenciados por empresas brasileiras foi o afundamento da P-36, a maior plataforma marítima de exploração de petróleo do mundo, o que