Criação de uma empresa de cosmeticos - qualidade total

Páginas: 2 (495 palavras) Publicado: 20 de outubro de 2012
1º Total satisfação dos clientes.
-Será prestado ao cliente um atendimento ágil e útil;
-Uma pesquisa de mercado em forma de questionário será realizada para identificar as necessidades epreferências dos clientes;
- E para a avaliação sistemática dos clientes, outra pesquisa de mercado será feita periodicamente.
- Parceria com o cliente: ele indica alguém e ganha algum tipo de desconto oubrinde;
- Superar as expectativas dos clientes utilizando o cadastro completo do cliente e atualizado, para realizar o pós-venda e demais felicitações como: aniversário, dia dos pais e das mães, dascrianças, entre outros.
- Para medir o desempenho da nossa loja perante os concorrentes, será realizada uma pesquisa de mercado em forma de questionário.
2º Gerência Participativa.
- Para que surjamideias, serão realizadas reuniões mensalmente com os colaboradores;
- Por meio de memorandos será realizada a comunicação interna da loja, visando sempre o melhor atendimento ao cliente efuncionamento da Essências do Vale;
3º Desenvolvimento de recursos humanos.
- Para que tenhamos uma equipe valorizada, será necessário oferecer treinamento de vendas entre outros cursos de áreas a fim.
- Énecessário manter a equipe motivada, por esse motivo além de curso e participação em palestras, será concedida participação nos lucros, bônus em datas especiais.
- Em prol da educação dos colaboradores,será oferecida ajuda de custo para a realização de cursos de nível técnico, e superior.
4º Constância de Processos.
- Para que todas essas ações deem um bom resultado, é necessário que sejacontínuo, que o processo seja um ciclo vicioso, dessa forma todas as ideias se mantém vivas e em constante inovação.
5º Aperfeiçoamento Contínuo.
- Tecnologias inovadoras como, o programa de gerenciamentofornecido pela PerFAM e o site disponível para que os clientes possam fazer suas encomendas sem sair de casa, tudo via internet.
- Temos uma meta desafiante, abrir uma filial em até 2014.
6º...
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