Criação de um novo produto para claro

Páginas: 22 (5434 palavras) Publicado: 8 de novembro de 2012
Faculdades
Integradas UPIS
COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING


Ênfase em Marketing



Ana Camila
Denise Mesquita
Érika Jannuzzi
Paloma Cabral
Professor: Felipe Louly
Turma:
ÍNDICE

1. Caracterização do Empreendimento 3
1.1. Nome Empresarial 3
1.2. Nome Fantasia 3
1.3. Endereço 4
1.4. Objetivo Social 4
1.5. Estrutura Societária 5
1.6 Recursos Humanos 5
2. AspectosEstratégicos e Mercadológicos 8
2.1. Ideologia da Organização 8
2.2 Objetivos e Metas Corporativos 8
2.3. Mercado Consumidor 9
2.4. Parceiros do Negócio 10
2.5 Análise da Concorrência 10
2.6. Estratégia de Marketing (diferenciação e posicionamento) 11
2.7. Composto de Marketing 13
3. Aspectos Operacionais 19
3.1. Localização (macro e micro) 19
3.2. Produção 20
3.3. Levantamento(instalações, equipamentos e imobiliários) 22
3.4. Tecnologia utilizada 23
3.5. Logística: armazenagem, estoques e transportes 23
4. Aspectos Financeiros 24
4.1. Relação de máquinas, equipamentos, móveis, utensílios (investimentos fixos e financeiros programados) 24
4.2. Previsão de Receitas 26
4.3. Mão de Obra e Encargos 27
4.4. Estrutura de Custos (fixos e variáveis) 27
4.5. Impostos e Contribuições28
4.6. Mercadorias, insumos, matéria prima, embalagens e outros materiais 29
5. Conclusão 31
Bibliografia 32
Anexos 34
NOVA CAMPANHA PARA A CLARO

1. HISTÓRICO


A Claro é resultado da unificação de seis operadoras: Americel (Centro-Oeste e parte da região Norte), que iniciou suas operações em 1997, quando foi lançada a sua rede TDMA; ATL (RJ e ES), BCP Nordeste, BCP SP, Claro Digital(RS) e Tess (interior e litoral do Estado de SP), que iniciaram suas operações em 1998 também com a tecnologia TDMA. Desde o lançamento da sua rede GSM, em 2003, a Claro tornou-se marca única, sendo uma das principais operadoras do País, destacando-se pela qualidade do atendimento ao cliente, oferta de serviços inovadores, criativos e de última geração. A Claro conta com o financiamento do Bancodo Nordeste.
É uma das principais empresas de telefonia móvel do Brasil e atua nacionalmente em todos os Estados e no Distrito Federal. A operadora está presente em mais de 2.700 cidades e atende a mais de 43 milhões de clientes com infra-estrutura e cobertura digital com a tecnologia GSM, e é controlada pela América Móvil, o maior grupo de telefonia móvel das Américas com mais de 194,3 milhõesde clientes e um Market Share de 25,50%.

Missão da Claro

Ser a líder em inovação no mercado brasileiro de telefonia móvel.

Visão da Claro

Excelência em qualidade do atendimento ao cliente, oferta de serviços inovadores, criativos e de última geração.
A sede da Claro se localiza na Rua Florida, 1970 - Cidade Monções, 04565-907 - São Paulo/SP, e seu faturamento global é demonstrado noquadro a seguir:





Milhões de R$ 2005 2006 2007 2008 2009
Receita Bruta 8.969 11.668 12.557 15.074 15.789
Receita Líquida 6.549 8.372 9.988 11.528 12.016
EBITA (208) 1.065 2.501 2.724 2.906
Margem EBITA (3,2%) 12,7 25,0% 23,6% 24,2%
EBIT (1,752) (560) 327 495 476
Margem EBIT (26,8%) (6,7%) 3,3% 4,3% 4,0%
Lucro Líquido N.D. N.D. 201 977* 1.735*

Nota: Dados de Receita Bruta e LucroLíquido para 2007-2009 tem como fonte as demonstrações financeiras da Claro Telecom Participações.
*Lucro líquido contou com créditos de imposto de renda e contribuição social diferidos de exercícios anteriores. Em 2009 estes créditos foram de R$ 1,2 bilhões.


2. SITUAÇÃO


Ameaças:
• Novos conceitos de relacionamento com o cliente: novos entrantes que criam novas formas derelacionamento com o cliente que tornam a forma que a operadora se relaciona com os clientes obsoleta. Ex: Extinção de multas contratuais realizado pela OI.
• Desvalorização da marca: problemas com a imagem da empresa pelos clientes devido a problemas no atendimento e qualidade dos serviços.
• Atraso na adoção de novas tecnologias: a empresa acaba ficando atrás de outros players do mercado, quando não...
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