Crítica ao texto abc do consumo

Páginas: 2 (388 palavras) Publicado: 26 de novembro de 2011
O ABC do consumo

O que provoca a decisão de compra são as forças sociais e fatores individuais, como o estilo de vida e a personalidade. As chamadas “forças sociais”, ou seja, as tendênciasdemográficas, geográficas e econômicas, juntamente com os atributos individuais, são fatores que influem no comportamento humano. Por isso, o estudo do comportamento do consumidor analisa, de um lado, asforças socias e, de outro, os fatores individuais, como o estilo de vida, a personalidade, os temas de interesse, as atividades e as opiniões de cada um.
As empresas estão estudando mais para captaro que está na mente do consumidor para os serviços e produtos se tornarem vencedores. É necessário a utilização de várias técnicas úteis: os focus groups, as pesquisas.
Quando todas as forçassociais são levadas em consideração, elas fazem os consumidores comprarem segundo determinados padrões, que descrevemos como processo de decisão de compra. O produto poderá atender ou não pessoas de mesmaclasse social, mesmo nível relacional mas que possuam apegos diferentes.
O primeiro processo de decisão do consumidor é referente ao reconhecimento do consumidor de sua necessidade. A segunda etapaserá a busca de informações até que encontre aquilo que o satisfaça. A terceira etapa o consumidor avalia as opções disponíveis no mercado. A quarta é o momento da compra, a quinta é a do consumo quepoderá produzir satisfação ou insatisfação e finalmente a sexta etapa que é a capacidade de “desinvestimento” do consumidor.
É muito difícil gerar novas necessidades. É mais produtivo estudar osconsumidores, detectar as necessidades insatisfeitas e analisar a maneira de criar produtos para responder a elas. Até porque a satisfação com um produto ou serviço influirá nas decisões futuras.
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