Copa

Política de troca e devolução do Ponto Frio (Site)

Nosso objetivo é garantir sempre sua satisfação nas compras feitas no PontoFrio.com. Para isso, aqui você encontra todas as informações necessárias sobre os procedimentos em caso de troca ou devolução de produtos comprados no site. Esta Política de Troca e Devolução foi feita para esclarecer seus direitos e deveres com base no Código de Defesa do Consumidor.

Clique nas situações abaixo:

1) Insatisfação com o produto
2) Produto com defeito técnico
3) Troca ou devolução por fatores relacionados à operação de venda do site

Se ao ler esta Política de Troca e Devolução você ainda tiver dúvidas, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo 0800 90 5500, de segunda a sábado, das 8h às 20h (ligação gratuita), ou envie sua mensagem por e-mail

1) INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, deve comunicar sua solicitação de troca ou devolução ao Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto. Após esta data não será possível acatar seu pedido.

É importante que a mercadoria não esteja em uso, esteja em perfeito estado, com a embalagem original e todos os acessórios.

1.1) Devolução do produto por insatisfação

A devolução do produto será feita a partir de sua solicitação junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente do Ponto Frio. Será enviada uma comunicação ao nosso Centro de Distribuição, que estará retirando o produto de sua residência em até 15 dias úteis.

Como será feito o reembolso do valor do produto devolvido?

O valor do produto devolvido será ressarcido a você de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pelo Ponto Frio. O prazo para este ressarcimento começará a vigorar somente após esta análise.

Nas compras com cartão de crédito:
O