copa 2014

Exercícios da
Copa

“Serviços de Apoio ao Turista”

Gestão Comercial -

Questões:
1- Escolha três serviços a serem prestados a turista estrangeiros por ocasião da copa do mundo de 2014.
2- Selecione um destes serviços e explique detalhadamente. a- No que consiste este serviço; b- As qualificações necessárias para as pessoas que forem executá-lo; c- Como pretende lidar com possíveis reclamações;

Respostas:

1- ● Transporte e Serviços de Apoio ao Cadeirante. ● Serviços de Apoio ao Turista. ● Prestação de Serviço Voluntário no Transporte Público.

2- Serviços de Apoio ao Turista.

A-
● Fornece transporte adaptado, e com profissionais qualificados para o apoio aos cadeirantes. Visando uma boa impressão dos nossos serviços. ● Dar todo suporte ao turista durante sua estádia no Brasil, do desembarque ao embarque de volta. Levando os clientes no hotel, restaurantes, pontos turísticos, principais lugares da cidade. Profissional na área de turismo, para orientar, conhecer restaurantes de comidas típicas, principais centros industriais. ● orientar as pessoas que vão utilizar o transporte público. Informando as conduções corretas a ser pegue, informar os principais lugares da cidade, fazer todo itinerário para o turista.

B- ● Micro-ônibus. ●Um carro para levar, apenas as malas ●Conhecimento dos lugares a serem freqüentados.

C- ● Profissional formado em turismos. ● Profissional que tema formação na língua estrangeira ● Profissionais bem educados e com dedicação no que estarão fazendo.

D- ● Responder as reclamações com muita educação, e corrigir o erro para não ocorre outra vez. ●Fazer o máximo para não ter reclamações.