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CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA

ATPS – Técnicas de negociação

SÃO PAULO
2012

Técnicas de negociação

Administração 1º Semestre 2012

ATPS

SUMÁRIO 1 - | INTRODUÇÃO............................................................................................ | 4 | 2 - | CONCEITO DE NEGOCIAÇAO................................................................... | 5 | 3 - | O PROCESSO DE NEGOCIAÇAO............................................................. | 6 | 4 - | A IMPORTANCIA DO ENFOQUE SISTEMICO NA NEGOCIAÇAO........... | 7 | 5 - | VARIAVEIS BASICAS NO PROCESSO DE NEGOCIAÇAO......................REFERÊNCIAS................................................................................... 9 | 8 |

1 - INTRODUÇÃO
Este trabalho apresenta os conceitos básicos de negociação, ou melhor, dizendo, a habilidade que é competência fundamental as pessoas que ocupam cargos administrativos, sejam elas diretoras ou supervisoras, trabalhem da área comercial a área de marketing. Várias são as necessidades, os problemas, as expectativas e as oportunidades que envolvem negociar. Comprar e vender, negociar serviços, contratar, despedir. Resolver uma pendência, negociar ou renegociar contratos, conduzir e fechar negócios, abrir novos clientes, resgatar clientes inativos, administrar conflitos e disputas de poder, são situações que demandam ações eficazes dos negociadores. Deste modo, descrevem-se estes conceitos na tentativa de melhor expor apenas um pouco do que compõe a arte de negociar.

2 - CONCEITO DE NEGOCIAÇÃO

Negociação é o processo de alcançar objetivo através de um acordo nas situações em que existam interesses comuns e conflitantes onde duas ou mais partes coloca seus pontos de vista, discute e chega a um acordo. E todo relacionamento importa em comunicação. Assim, saber ouvir, perguntar e apresentar as próprias idéias de forma convincente e básica é o primeiro passo para uma boa comunicação na negociação.
Em muitos