controledaqualidade1

As Ferramentas Essenciais

Introdução
A satisfação das necessidades das pessoas é

a razão da existência da organização, que portanto, deve suprir tais necessidades com produtos e serviços esperados pelos clientes e pelo mercado

Parte 1- Controle da Qualidade
Para se

compreender o valor da qualidade para organizações e clientes, deve-se entender a evolução desse conceito Ao longo de sua existência, as organizações

criaram métodos e ferramentas para garantir sua manutenção no mercado. Entretanto, isso se dá em função das exigências do mercado

Histórico da Qualidade
O controle da qualidade emergiu nos Estados

Unidos, como diferencial competitivo.

1900
TAYLOR

1939
SHEWHART

Início de
Adm
Científica

II
Guerra

1945
JUSE
Concretiza ção do
CQT

1980
DEMING
JURAN
FEIGENBAU
MASLOW
MC GREGOR
HERZBERG

Início - com Shewart, trabalhava nas
Forças Armadas

Feigenbau m No pós guerra, houve uma necessidade maior de melhores produtos  Shewhart

II Guerra – Japão e EUA, troca de informações .

Herzber g Taylo

União Japonesa de Cientistas e
Engenheiros (JUSE)

 Mc

Gregor

Círculos de Controle da Qualidade
(CCQ)
Demin

Juran

Crosb

Ishikaw

Maslo

Atributos da Qualidade

Desejo da organização é a Sobrevivência

Sobrvivência
Da
Organização
Satisfazer
Q
U
L
I
D
A
D
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I
N
T
Í
N
S
E
C
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Pessoas
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N

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G

T

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S

R

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T

A

G

O

U

N
Ç

A

A

M O R A L

Moral: estado de espírito do trabalhador, clima de motivação

Qualidade Intrínseca: qualidade dos produtos e serviços da organização

Entrega: o produto deve ser entregue no local certo, na hora certa, e com a quantidade certa Custo: custo benefício
Segurança: Interna e Externa

A t r i b u t o s

Método e Ferramenta
Método é a seqüência lógica para se atingir a

meta desejada
Ferramenta é o recurso utilizado no método
O que SOLUCIONA problemas não são as

ferramentas, mas sim o MÉTODO!

TQM
A gestão da qualidade total (em língua

inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM")