Controle qualidade lavanderi

aExercícios de avaliação
Controle da Qualidade II
Aluno : Rodrigo Viana Martins

Aplicação de alguns conceitos básicos do TQC a uma empresa de prestação de serviços.

1 – Represente uma lavanderia(empresa) por meio de um diagrama de causa e efeito: (Anexo)
2 – Para o processo global lavanderia , relacione alguns processos menores que constituem o fluxo de fornecimento do serviço prestado pela empresa. R: o processo “lavanderia” é divisível em outros processos menores, que constituem o fluxo de fornecimento do serviço. Alguns destes processos são, por exemplo, processo de recebimento da roupa suja, processo de lavagem, processo de secagem, processo de passagem e processo de entrega da roupa lavada, seca e passada. Mesmo estes processos podem ser subdivididos em outros processos ainda menores, com o objetivo de facilitar as atividades de gerenciamento. No caso da lavanderia, por exemplo, o processo de lavagem pode ser subdividido nos processos de carregamento da lavadora com a roupa a ser lavada, entrada de águia, adição de sabão, “molho” da roupa, agitação, enxágüe, centrifugação, descarregamento da lavadora e limpeza do filtro.
3 – Relacione alguns exemplos de itens de controle e de itens de verificação associados ao processo lavanderia. R: No processo “lavanderia”, alguns exemplos de itens de controle são o número de roupas danificadas, o custo da roupa lavada, o número de entregas atrasadas, o número de acidentes e o número de sugestões dadas pelas pessoas que trabalham na empresa. Alguns exemplos de itens de verificação associados ao processo “lavanderia” são o consumo de sabão por quilograma de roupa lavada, o tempo médio de lavagem e a temperatura de secagem.
4 – Ainda considerando a lavanderia , apresente um exemplo de um ítem de verificação de um processo de uma empresa que também pode ser um ítem de controle de um processo anterior . R: No exemplo lavanderia, o peso de roupa lavada pode ser um item de controle de processo