Controle estatístico da qualidade

Capítulo 16: Controle Estatístico da Qualidade

16.1 Melhoria e Estatística da Qualidade

Definições de Qualidade:
Qualidade significa adequação ao uso, determinada através da interação da:

* Qualidade do Projeto: Significa dizer que os diferentes graus ou níveis de desempenho, de confiabilidade, de serviço e de função que são o resultado de decisões deliberadas de engenharia de e gerência. * Qualidade de Conformidade: é a redução sistemática de variabilidade e a eliminação de defeitos, até que cada unidade produzida seja idêntica e livre de defeito.

Qualidade é inversamente proporcional à variabilidade.

16.2 Controle Estatístico da Qualidade (CEQ)
O campo de controle estatístico da qualidade pode ser largamente definido como aqueles métodos estatísticos e de engenharia que são usados na medida, na monitoração no controle e na melhoria da qualidade.
Este é um campo relativamente novo, datando dos anos de 1920. Um dos pioneiros foi o Dr. Walter A. Shewhart, dos Laboratórios da Companhia Telefônica Bell ( Bell Telephone Labs).
A 2ª Guerra Mundial viu a larda introdução desses métodos nas indústrias norte-americanas.
Os japoneses foram particularmente vitoriosos na sua aplicação e usaram métodos estatísticos para ganhar vantagem significativa sobre seus competidores.

16.3 Controle Estatístico de Processos (CEP)
O Controle Estatístico de Processos é uma ferramenta poderosa para encontrar a estabilidade de um processo e para melhorar a capacidade através da redução da variabilidade.
Suas ferramentas mais importantes são:

1. Histograma
2. Gráfico de Pareto
3. Diagrama de causa-e-efeito
4. Diagrama de defeito-concentração
5. Gráfico de controle
6. Diagrama de dispersão
7. Folha de verificação

16.4 Introdução aos Gráficos de Controle

16.4.1 Princípios Básicos
Um processo que cuja operação esteja sujeita apenas a causas casuais (causas comuns) de variação é dito estar em controle estatístico.
Um processo que esteja