Controle da qualidade

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Sistemas Produtivos

Controle de Qualidade

Maicon Vinicius Perussi dos Santos 200720441

Prof .Dr: Prof. Dr. Hidekasu Matsumoto

Qualidade

Filosofia de gerenciamento

• Definição:

- Transcendental – qualidade reconhecida por padrões elevadíssimos, universalmente reconhecidos;

- Focada no produto – nessa definição a qualidade é constituída de variáveis e atributos que podem ser medidos;

- Focada no usuário – é a adequação ao uso do produto;

- Focada na fabricação – é a adequação as normas e às especificações;

- Focada no valor – adequado ao uso e ao preço. O que é bom e barato vende melhor.

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Figura 1 – Elementos da satisfação do Cliente

Elementos da qualidade de um produto

← Confiabilidade – a probabilidade do produto não apresentar falhas num determinado período de tempo;

← Conformidade – a adequação às normas e às especificações;

← Durabilidade – medida pelo tempo de duração de um produto até sua deterioração física;

← Assistência técnica – a maneira de como o cliente é tratado quando necessário o reparo ou troca de um produto;

← Estética – baseada em critérios subjetivos, beleza física também vende;

← Características operacionais principais – característica principal de um produto na qual ele não deve falhar em hipótese alguma;

← Características operacionais adicionais – atributos complementares de um produto;

← Qualidade percebida – relacionado á marca do produto, ou seja, uma marca de qualidade é associada a qualidade de seu produto.

Custos da Qualidade

- Classificação dos custos da qualidade

← Custo de prevenção - relativos às atividades desenvolvidas para manter em níveis mínimos os custos de falhas e de avaliação;

← Custo de avaliação – relativos às atividades desenvolvidas para avaliar a qualidade associadas com a medição, avaliação e auditoria dos produtos e serviços para garantir que os mesmos atendam