Controle da Qualidade Total

Resumo sobre TQC – Controle da Qualidade Total.

Tendo em vista que o objetivo da empresa, além do lucro, é a satisfação das necessidades das pessoas, exercemos o TQC. Um sistema gerencial envolvendo todas as pessoas, em busca de satisfazer as necessidades de todas as pessoas, com uma visão estratégica e abordagens humanistas.
Esse sistema engloba: o desejo do cliente; o domínio da qualidade obtendo lucro; identificação de problemáticas e soluções ágeis; desvio de intuições; análise contínua do processo tomando ações corretivas; verificar possíveis falhas; conscientizar os colaboradores de que qualidade de seu trabalho interfere na qualidade do produto nas próximas etapas; impedir repetição do mesmo erro; atuação da alta direção. Ainda, planejar a qualidade desejada pelo cliente, mantê-la e melhorá-la.
O processo (conjunto de causas que provocam efeitos) deve ser mantido sob controle, com identificação de problemas, análises, padronização e estabelecimento de meios para que não ocorram resultados indesejados.
O primeiro conceito relacionado à qualidade referia-se ao enquadramento dos produtos/serviços dentro de suas especificações técnicas. Ou seja, qualidade era igual à ausência de defeitos no produto final, o que, por sua vez, era verificado na medida exata da intensidade de inspeções realizadas. Mais tarde, o “controle estatístico do processo” permitiu a extensão do conceito de qualidade ao processo, passando o controle da qualidade, a englobar também as condições em que o produto é produzido. Entretanto, o conceito de qualidade ainda passaria por mais algumas mudanças incorporando o conceito de “custo da qualidade”, e depois de, “defeitos-zero”, chegando enfim, a englobar a satisfação ou superação das expectativas de todos os interessados, inclusive os clientes (internos e externos).
O termo “controle da qualidade total” foi usado pela primeira vez por Armand Feigenbaum, em 1956, quando ele propôs a idéia de que a qualidade só poderá resultar de um