Controlaror de Ordem de Serviço e os pedidos gerados em cada ordem

Análise I – Profº Jorge
1. Declaração de Objetivo
Controlar as ordens de serviços e os pedidos gerados em cada ordem
2. Diagrama de Contexto

dados_cliente num_pedido Cliente

num_os

_ nte de ido nte n d pe nde ido Ate e ed p p ta_ ido da ed p ra_ o_ ho az pr ento dim Sistema de Controle ten a

de Central de Atendiemento

a or _h ta da s_ os do ori da lat re data_prevista
_atendimento

G er en t e

3. Tabela de Eventos

Nº

Evento

01 Cliente solicita OS
02

Sistema cadastra pedido Descrição

Estímulo

Tipo

Ação

Resposta

A partir de formulário, cliente solicita OS

dados_cliente

F

Gerar OS

Número OS
(msg1)

Cliente informa os pedidos

dados_pedidos

F

Gerar pedido

Msg1

data_pedidos

F

Gerar prazo de atendimento Dados_pedidos pendentes (msg2)

A atendente consulta todos os
Atendente atualiza pedidos pendentes no sistema
03 prazo dos pedidos para atualizar o prazo de pendentes atendimento
04

Cliente consulta previsão de atendimento Cliente informa o Nº da ordem para verificar o prazo de atendimento num_os

F

Consultar prazo de atendimento Dados_prazo de atendimento
(msg3)

05

Gerente consulta pedidos pendentes

O gerente fornece data e hora para geração dos relatórios

data_hora

F

Emitir relatórios de pedidos pendentes

-----//-----

06

Gerente consulta pedidos atendidos

O gerente fornece data e hora para geração dos relatórios

data_hora

F

Emitir relatórios de pedidos atendidos

-----//-----

4. DFD Particionado
Nº 1 → Cliente solicita OS

do da Cliente

dados_cliente

OS

os s_ s
_o
os d da

Gerar OS

num_os d da lie _c os nt e Cl ie nt e Nº 2 → Sistema cadastra pedido

OS os s_ do da

Cliente

dados_pedido

Gerar Pedidos

msg1 do di pe do s_ di do pe da s_ do da

Pe di do

s

Nº 3 →