Controladoria

1. INTRODUÇÃO Tendo em vista um mercado altamente competitivo, em que sobreviver já é um grande objetivo, estar entre os melhores requer dedicação e uma resistente liderança para alcançar padrões mais elevados e uma qualidade de vida melhor dentro da organização. Sabendo que a base de usuários de celular no Brasil cresce cada dia mais, surge então a necessidade enfrentar novos desafios com mais uma loja da operadora CLARO na cidade de São Paulo. Localizada em uma das regiões mais populosas de São Paulo, que é Zona Leste, a MZ Telecom, revenda autorizada CLARO, vem conquistando cada dia mais os clientes com as suas promoções, preços, forma de pagamentos, qualidade no atendimento e ainda com serviços de pós vendas para a fidelização de seus clientes. O objetivo desse trabalho é conhecer o funcionamento da empresa nos aspectos estratégicos, mercadológicos, de recursos humanos e prestação de serviços. Este trabalho faz com que se coloque em prática todo conhecimento e acrescente de forma aceitável um melhor desenvolvimento dentro da organização a curto e a longo prazo com eficiência e eficácia das estratégias de operações.

2. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
2.1. Missão Atender às necessidades dos clientes e buscar o crescimento de forma contínua, desenvolvendo uma equipe de colaboradores e agregando valor a marcas que representamos.

2.2. Visão Ser reconhecido no mercado como o melhor representante de soluções para transmissão e gerenciamento de voz e dados, alcançando uma carteira de clientes dentro de nossa gama de serviços, onde o ponto principal é o trabalho com qualidade e a associação da marca ao atendimento eficaz.

2.3. Valores
Satisfação do Cliente
Planejamento Customizado de cada Proposta
Cumprimento de Metas
Equipe Treinada e pronta ao Atendimento
Agregar valor para os clientes e parceiros
Confiabilidade & Ética
Oferta competitiva
Qualidade
Rentabilidade dos parceiros

Análise de Mercado
O avanço tecnológico, o