Controladoria

Páginas: 2 (321 palavras) Publicado: 18 de novembro de 2014
Controladoria – Grupo 5
Caso Weierman Department Store

1) Problemática:
• Loja situada no centro que sofre com a concorrência
de grandes redes instaladas no subúrbio.
• Centro está emprocesso de revitalização, sócios
buscam a volta da lucratividade.
• Criação de BSC para resolver dois problemas:
-Tempo de quitação das compras com crediário da
loja.
-Inadimplência de Longo prazo(Dívidas Ruins).
• Justificativas p/ estratégia:
-Queda da satisfação dos clientes devido a Lctos.
Errados na fatura.
-Estoques invendáveis de coleções anteriores.

2) BSC adotado, Algumas medidasmelhoram outras não. Próximo passo?
• Caso alguns medidores não atinjam as
expectativas devemos analisar causas e
consequências possíveis e simular alguns cenários
prováveis, validando ou nãonossa estratégia.
Por ex. Aumentando % de pessoas treinadas p/
lctos. e o % de contas c/ erro não diminuir o
problema pode estar em outras áreas como:
sistema operacional, seleção de colaboradores,etc.

3) Melhoria na satisfação nas contas porém
sem impacto no giro médio e dívidas ruins.
Por que?
• Maneira como são realizadas as cobranças de
contas vencidas (Procedimentos de cobrança).
•Concessão de linhas de crédito (grupos de
maior risco).
• Alteração do BSC e da Estratégia, focar
esforços nos novos indicadores.

4) Medidas de Giro médio, dívidas ruins e
estoques ñ vendidosmelhoraram, mas o
lucro não. Porque?
• Tal evidência deixa o BSC inconsistente.
• Implementação da medida “Dívidas ruins como
% neg. de vendas” pode diminuir as dívidas
através de um corte naslinhas de crédito,
porém podemos perder boas vendas que
ocorreriam por essas linhas.

4) Medidas de Giro médio, dívidas ruins e
estoques ñ vendidos melhoraram, mas o
lucro não. Porque?
•Implementação da medida “Estoques Invendáveis
no final da temporada como % do custo de
vendas” visando a redução deste estoque pode
influenciar a gerência a agir SOMENTE p/ reduzir
os estoques e não...
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