Controladoria em empresas de prestação de serviços

Páginas: 13 (3154 palavras) Publicado: 11 de outubro de 2011
CONTROLADORIA EM EMPRESAS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
Marcia Regina Machado dos Santos¹ Profª. Elaine Mandelli Arns²

RESUMO Com a atual competitividade a qual as organizações são expostas, o grande desafio dos prestadores de serviço é corresponder às necessidades e expectativas de seus clientes. Para tanto, faz-se necessário prestar um serviço de qualidade, em que a satisfação do contratantetorna-se o principal objetivo da organização.A sociedade moderna, bem como as empresas do novo milênio, necessitam de uma estrutura organizacional bem delineada para a sua sobrevivência.Nessa nova ótica, observa-se que as empresas necessitam de um órgão interno cuja finalidade seja a garantia de informações adequadas ao processo decisório, colaborando de uma forma holística com os administradores egestores na busca da eficácia gerencial. O trabalho apresenta como pressuposto a necessidade de um controle em todo o sistema de gestão e um monitoramento eficiente por um profissional de Controladoria. essa questão. PALAVRAS-CHAVE: Controladoria;Gestão; Prestação de Serviços; Demonstra que existe um novo mercado para o profissional da Contabilidade na atualidade que estiver preparado para____________________________________________________________

_______________ ¹Acadêmica do curso de pós-graduação em Gestão Empresarial com ênfase em Controladoria da FACEL – Faculdade de Administração, Ciências, Educação e Letras, formada em Administração Sistemas de Informação, pela FACEL – Faculdade de Administração, Ciências, Educação e Letras, orientada pela Profª. Elaine Mandelli Arns² -1- 1 INTRODUÇÃO A competitividade do mercado exige que as organizações invistam na qualidade dos produtos ou serviços prestados. Segundo Piazza (1999, p.9) afirma que “Ter um empreendimento hoje ou buscar um lugar no mercado de trabalho exige conhecimento, domínio, sintonia com o moderno e capacidade de perceber erros. A visão dos negócios se ampliou na era da informação e aumentou aresponsabilidade da contabilidade. A crescente expansão dos negócios e a elevada diversificação das atividades empresariais têm mudado radicalmente a visão de controle empresarial. Os dirigentes das empresas buscam um modelo ideal de atuação para enfrentar o crescimento da concorrência e as constantes mudanças ambientais. Tendo em vista o processo de interação dinâmica entre a empresa de prestação de serviços eseu meio ambiente, a informação vem se tornando um recurso cada vez mais estratégico. Conseqüentemente, o papel da Controladoria vem ganhando destaque por ser o órgão dentro da empresa responsável pelo sistema de informações que apóia o processo de planejamento e controle de gestão da empresa de prestação de serviços.

2 METODOLOGIA A metodologia utilizada se destina a incentivar a tomada dedecisão dos gestores de empresas de prestação de serviços, para implementação da Controladoria, em apoio à Gestão Empresarial. Os gestores poderão lançar mão de um trabalho cujo formato evidencia a objetividade das informações, sem prejuízo às decisões de cada área da empresa. Focaliza-se, por meio de definições fundamentadas em pesquisas bibliográficas, um estudo que permite uma melhor compreensãoacerca da prática do controle na gestão empresarial. Para tal foram utilizadas idéias de vários autores que discutem esta temática vinculada às ciências aplicadas e que estão expressos em livros, revistas e periódicos.

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3 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Esta seção apresenta a revisão bibliográfica pertinente à pesquisa, sua adequada elaboração tem o propósito de facilitar o entendimento do assuntoaqui tratado. Para tanto, inicia-se contextualizando sobre o novo ambiente competitivo. Na seqüência aborda-se sobre definição, processo serviços. 4 CONTROLADORIA O Ambiente da Ár ea de Controladoria Com a evolução constante do cenário dos negócios, o desafio das organizações crescem proporcionalmente. Com isso, os acionistas e gestores das organizações tem buscado novas formas e ou meios de...
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