Controladoria em empresas de prestação de serviços

CONTROLADORIA EM EMPRESAS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
Marcia Regina Machado dos Santos¹ Profª. Elaine Mandelli Arns²

RESUMO Com a atual competitividade a qual as organizações são expostas, o grande desafio dos prestadores de serviço é corresponder às necessidades e expectativas de seus clientes. Para tanto, faz-se necessário prestar um serviço de qualidade, em que a satisfação do contratante torna-se o principal objetivo da organização.A sociedade moderna, bem como as empresas do novo milênio, necessitam de uma estrutura organizacional bem delineada para a sua sobrevivência.Nessa nova ótica, observa-se que as empresas necessitam de um órgão interno cuja finalidade seja a garantia de informações adequadas ao processo decisório, colaborando de uma forma holística com os administradores e gestores na busca da eficácia gerencial. O trabalho apresenta como pressuposto a necessidade de um controle em todo o sistema de gestão e um monitoramento eficiente por um profissional de Controladoria. essa questão. PALAVRAS-CHAVE: Controladoria;Gestão; Prestação de Serviços; Demonstra que existe um novo mercado para o profissional da Contabilidade na atualidade que estiver preparado para

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_______________ ¹Acadêmica do curso de pós-graduação em Gestão Empresarial com ênfase em Controladoria da FACEL – Faculdade de Administração, Ciências, Educação e Letras, formada em Administração Sistemas de Informação, pela FACEL – Faculdade de Administração, Ciências, Educação e Letras, orientada pela Profª. Elaine Mandelli Arns² -1-

1 INTRODUÇÃO A competitividade do mercado exige que as organizações invistam na qualidade dos produtos ou serviços prestados. Segundo Piazza (1999, p.9) afirma que “Ter um empreendimento hoje ou buscar um lugar no mercado de trabalho exige conhecimento, domínio, sintonia com o moderno e capacidade de perceber erros. A visão dos negócios se ampliou na era da informação e aumentou a