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QUALIDADE, UMA GESTAO INDISPENSÁVEL Administrando a empresa ao longo do processo, e não por resultados.

INTRODUÇÃO

A gestão de qualidade pode ser entendida como uma estratégia competitiva cujo objetivo principal se divide em duas partes: conquistar mercados e reduzir desperdícios. Para conquistar o mercado é preciso atrair e atender aos requisitos dos clientes, ou seja, clientes satisfeitos representam faturamento, novos pedidos resultado para a empresa, empregos e principalmente imagem para a organização, caso isso não aconteça à empresa pode ter dificuldade de manter o seu negocio. A segunda parte do objetivo da gestão de qualidade: reduzir os desperdícios melhorando a eficiência do negocio, ou seja, menores desperdícios, menores custos, resultados positivos para as empresas, mais competitividade e maiores chances de manter e conquistar mercados.
Dessa forma a Qualidade é o caminho para se manter e estar no mercado, pois quem tem qualidade tem reconhecimento, mérito, competência e concorrência, é preciso estar atento para a questão produzir e garantir qualidade.

CONCEITO DE QUALIDADE

A preocupação com a qualidade de bens e serviços não é recente. Os consumidores sempre tiveram o cuidado de inspecionar os bens e serviços que recebiam em uma relação de troca. Essa preocupação caracterizou a chamada era da inspeção, que se voltava para o produto acabado, não produzindo assim qualidade, apenas encontrando produtos defeituosos na razão direta da intensidade da inspeção.
A era do controle estatístico surgiu com o aparecimento da produção em massa, traduzindo-se na introdução de técnicas de amostragem e de outros procedimentos de base estatística, bem como, em termos organizacionais, no aparecimento do setor de controle da qualidade. Sistemas da qualidade foram pensados, esquematizados, melhorados e implantados desde a década de 30 nos Estados Unidos e, um pouco mais tarde (anos 40), no Japão e em vários outros países do mundo.
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