consumismo moda

Escola São Pelegrino – Carlos Barbosa
Os Gurus da qualidade
(Crosby e Ishikawa)
Nome:TaliaWeschenfelder, Eliane P. Franzen e Leticia BenedeteData:28/07/2013
Grupo:2
Crosby
História...
Philip Crosby nasceu em 18 de junho de 1926 nos Estados Unidos, numa cidade de West Virginia chamada Wheeling. Serviu na 2º Guerra Mundial e na guerra da Coréia e, entre uma guerra e outra, estudou medicina.
Autor de livros, palestras e artigos técnicos destacando: GuidetoQuality controle – 1974 e estratégia e administração da qualidade – 1986. Crosby
Desenvolvimento...
A abordagem de Crosby baseia-se na prevenção. A ideia de que os erros são inevitáveis é falsa.
Compete aos gestores através das suas atitude e prática, nomeadamente através do reconhecimento, desenvolver o compromisso com a prevenção e eleger como objetivo principal ¨Zero Defeito¨.
Para Crosby, qualidade está associada aos seguintes conceitos ¨Zero Defeito¨, como: fazer certo na primeira; os quatro absolutos da qualidade; o processo de prevenção; a vacina da qualidade e os 6c´s.
¨Zero Defeito¨ não significa que o produto tenha que perfeito, mas sim que todos indivíduos, na organização, estão comprometidos em satisfazer os requisitos á primeira. O dia ¨Zero Defeito¨ permite a gestão de topo realizar o seu compromisso com a qualidade os 4 absolutos.
A prevenção: deve ser a linha de conduta generalizada;
Os custos:qualidade servem como ferramentas de gestão para avaliar e atribuir recursos;
O patrão ¨Zero Defeito¨: deve ser a filosofia do trabalho;
A conformidade com a especificações: a linguagem padronizada em realização ao nível de qualidade que se pretende obter.
A sua "vacina da qualidade" consiste em três ações da gestão: determinação, formação e implementação. A responsabilidadeda administração contínua da vacina pertence à gestão de topo os 6c´s.
Compreensão: ou a importância de permanecer oque significa qualidade.
Compromisso: gestão de topo que começa por definir a política de