Consumidor

Comportamento do consumidor é a atividade mental e física realizada por consumidores domésticos e comerciais, que resulta em decisões e ações de pagar e usar produtos.
O campo do comportamento do consumidor estuda como pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam artigos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer suas necessidades e deus desejos.
No final do século XIX, foi realizado um dos primeiros estudos sobre o comportamento do consumidor.
Thorstein Veblen, realizou os primeiros estudos sobre o comportamento do consumidor quando avaliou os exageros do consumo no auge da revolução industrial.
São considerados estímulos de marketing: Produto, preço, praça e promoção.
Segmentação consiste em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas reações aos esforços de marketing da empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupos.
Os Estágios do Processo de Decisão de Compra são: RECONHECIMENTO DA NECESSIDADE; INFLUENCIADOR; AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS DE PRODUTO; EFETIVAÇÃO DA COMPRA;COMPORTAMENTO PÓS-COMPRA.

Theodore Levitt, da Universidade de Harvard, elaborou uma comparação perspicaz entre as orientações de vendas e de marketing: “A venda está voltada para as necessidades do vendedor, o marketing, para as necessidades do comprador. A venda preocupa-se com a necessidade do vendedor de converter seu produto em dinheiro; o marketing, com a idéia de satisfazer as necessidades do cliente por meio do produto e todo um conjunto de itens associado a sua criação, entrega e consumo final”. De acordo com os conteúdos estudados indique as assertivas corretas:
A) O processo de decisão de compra passa por seis etapas sequenciais, mas isso nem sempre acontece. Os consumidores podem pular ou voltar algumas etapas. O comportamento e a tomada de decisão do consumidor variam muito de acordo com o produto ou serviço a ser comprado.
B) O processo de compra começa quando o comprador reconhece um problema a ser