Consultoria

Unidade Curricular Período letivo :

Técnicas de Consultoria Quinto Carga Horária : Competências 40

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Conhecer os tipos de consultoria; Dominar as técnicas de administração e manutenção dos serviços de consultoria; Conhecer os aspectos básicos de um serviço de consultoria; Conhecer os instrumentos de apoio aos trabalhos de um consultor; Dominar os modos de preparação e controle dos trabalhos de consultoria; Conhecer os métodos de execução dos trabalhos de consultora; Compreender técnicas de identificação de necessidades dos usuários em relação a suporte; Conhecer procedimentos preventivos ao suporte; Planejar a assistência técnica demandada pelos usuários; Conhecer técnicas de avaliação de qualidade nos processos empresariais; Compreender técnicas de coletas de informações empresariais. Habilidades Identificar e diferenciar os tipos de consultoria; Aplicar as técnicas de administração e manutenção dos serviços de consultoria; Realizar serviço de consultoria; Utilizar os instrumentos de apoio aos trabalhos de um consultor; Realizar a preparação e controle dos trabalhos de consultoria; Identificar a necessidade dos usuários em relação a treinamento e suporte; Aplicar soluções para resolver os problemas de suporte;

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Aplicar procedimentos preventivos a suporte; Identificar e caracterizar os processos que ocorrem nas organizações; Aplicar técnica de coletas de informações empresariais; Aplicar técnicas de melhoria da qualidade nos processos empresariais. Bases Tecnológicas 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Conceitos Básicos; Tipos de Consultoria; Administração e Manutenção dos serviços de consultoria; Características de um consultor; Melhorando a comunicação consultor-cliente; Instrumentos de apoio à consultoria; Preparação e Controle dos trabalhos de consultoria; Métodos de execução dos trabalhos de consultoria. Terminalidade/Certificação

Bibliografia Básica (títulos , periódicos, etc.) Título/Periódico Consultoria: um