Consultoria sobre variáveis da administração na empresa brasfona

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PARÁ
ÁREA DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

Bianca Oliveira Martins

Eliane do Socorro Correa Melo

Kamily Cristina Schmid

Lucemir Botelho Malcher Júnior

Sharliton Portilho

Vitor Gadelha

Estudo sobre a Brasfone.

Belém - PA

2012

Bianca Oliveira Martins

Eliane do Socorro Correa Melo

Kamily Cristina Schmid

Lucemir Botelho Malcher Júnior

Sharliton Portilho

Vitor Gadelha

Estudo sobre a Brasfone.

Trabalho apresentado para obtenção de nota parcial referente à avaliação do 4º período do Curso de Bacharelado em Administração do Centro Universitário do Pará – CESUPA, para avaliação interdisciplinar do projeto denominado de “Tempo Verde”.

Tutora: Profa. Dra. Natália Simões

Belém - PA

2012

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 4
2 DELIMITAÇÃO DA UNIDADE-CASO 5
2.1 CÉLULA OBSERVACIONAL 6
3 ANÁLISE SWOT 13
4 ANÁLISE DAS POTENCIALIDADES E LIMITAÇÕES 14
5 AÇÕES DE MELHORIAS PROPOSITIVAS 15
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS 16
7 REFERÊNCIAS 17
8 ANEXOS 18

1 INTRODUÇÃO

O trabalho aqui apresentado tem por objetivo expor o resultado de uma análise do processo organizacional dando ênfase nas funções administrativas- planejamento, organização, liderança e controle e também nas variáveis administrativas- tarefas, estrutura, pessoas, tecnologia e ambiente. Para isto foi escolhido o departamento Comercial da empresa Brasfone, localizada no bairroda Cidade Velha em Belém-PA.

A pesquisa analisou o processo comercial, desde a captação do cliente até a efetivação das vendas. Levando em consideração todos os aspectos inerentes ao mesmo. A metodologia utilizada para a análise constituiu-se de visitas e entrevistas com o gerente geral da