Consultoria na lavagem auto center

CESUCA FACULDADE INEDI
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

LUANA FLORES
MELINA ANDREA L. DE ALMEIDA
MICHELE SILVEIRA DA SILVA MORAES
ROSANA DA SILVEIRA DOS SANTOS

CONSULTORIA NA LAVAGEM FIGUEIRA CENTER AUTO

Cachoeirinha
2014

LUANA FLORES
MELINA ANDREA L. DE ALMEIDA
MICHELE SILVEIRA DA SILVA MORAES
ROSANA DA SILVEIRA DOS SANTOS

CONSULTORIA NA LAVAGEM FIGUEIRA CENTER AUTO

Trabalho de Consultoria. Pré-requisito para conclusão do curso de Administração, fazendo jus ao titulo conferido pela Faculdade Cesuca Inedi.
Orientador: Prof.(a) Saul Sastre.

Cachoeirinha
2014

RESUMO

Atualmente o ramo automotivo de prestadoras de serviços está cada vez mais competitivo exigindo com que os empresários busquem a cada dia diferenciação e qualidade. Com esta disputa acirrada as empresas precisam investir em estratégias visando atrair e fidelizar clientes tornando-se competitivas no mercado. Com base neste quadro atual sentiu-se a necessidade de realizar o estudo na Empresa Figueira Center Auto com o objetivo de ampliar a carteira de clientes e elevar o movimento nos dias ociosos. A realização deste trabalho acontecera através do serviço de consultoria, onde utilizaremos referencial teórico, ferramentas da qualidade, pesquisa de satisfação e analise do local, visando aprimorar o serviço oferecido.

Palavras-Chave: Qualidade, Planejamento Estratégias, Clientes.

1 INTRODUÇÃO

Observando o desenvolvimento atual das grandes cidades, percebemos que as pessoas encontram-se voltadas para o acumulo de ocupações diárias, reduzindo assim o tempo livre para o lazer e serviços domésticos, este quadro faz com que a humanidade eleve a busca por serviços visando ampliar seu tempo livre. A grande busca neste ramo exige das organizações um empenho continuo para aprimorar a qualidade dos serviços, a fim de se manter no mercado e tornar-se competitiva. Com a