consultoria_-_manual_de_procedimentos

Consultoria
Técnica
Manual de Procedimentos

MINHA MISSÃO
Transformar informações em conhecimento, gerar oportunidades e ações de SUCE$$O para você !!!
WILSON GIGLIO

ÍNDICE
Consultoria
Contato Inicial
Contratação
Elementos do contrato
Roteiro para reunião de contratação
Proposta de consultoria
Consultores Internos
Coleta de Dados
Que dados coletar?
Diagnóstico
Diferenças entre consultoria e pesquisa científica
Realimentação e decisão de agir
Características de uma realimentação útil
Reunião de realimentação
Implementação
Papel do consultor na implementação
O que leva a uma implementação bem sucedida?
Obtendo o compromisso do cliente
Desligamento e Acompanhamento
Consultoria
Quando uma pessoa precisa influenciar outras utilizando seus conhecimentos, sua experiência pessoal e profissional, e habilidades de relacionamento, sem dispor de poder, autoridade formal ou cargo de chefia, essa pessoa está praticando a consultoria. Os profissionais de Administração, bem como os especialistas das mais diversas áreas, precisam ter alguma preparação para atuar como consultores, já que as pessoas e as empresas irão, com certeza, ouvi-lo e seguir as suas instruções e orientações.
Uma das áreas de consultoria que requer mais habilidade é a de desenvolvimento organizacional, que visa melhorar a capacidade gerencial, o desempenho, o ambiente e a qualidade de vida das organizações. Isto é muito importante nos programas de gestão da qualidade total, reestruturação, reengenharia, empresa enxuta, etc.
Os processos de consultoria são realizados tendo como base os seguintes itens:

- Contato inicial
- Contratação
- Coleta de dados
- Diagnóstico
- Realimentação e decisão de agir
- Implementação e avaliação
- Desligamento
- Acompanhamento, quando necessário
Contato Inicial
O contato inicial acontece quando uma pessoa entra em contato com o consultor, geralmente por telefone / email, para falar de algum problema que ele está