Consultoria cobit

Páginas: 5 (1218 palavras) Publicado: 27 de abril de 2013
Consultoria Banco Vista – Análise de Processo Gestão de Fornecedores
Introdução

O Banco Vista está há aproximadamente 40 anos no mercado financeiro sendo considerado com um dos maiores bancos brasileiros e reconhecido por seus clientes como renomada instituição de grande credibilidade.

O Banco adota a tercerização das áreas internas como estratégia de redução de custos operacionais eforma de know-how especializado para acompanhar as tendências de mercado. Dessa forma a gestão eficaz dos seus fornecedores de produtos e serviços torna-se um fator crítico para o sucesso presente e futuro da organização.

Sensibilizada com a importância da gestão eficaz dos fornecedores, a Diretoria Executiva do Banco identificou a necessidade de contratação da Consultoria AEER especializada naanálise e implementação do modelo de Governança de TI COBIT para avaliação da situação atual (AS-IS) e consecutivamente proposição do modelo futuro (TO-BE) para o processo de gestão de fornecedores.

O objetivo desse documento é apresentar os resultados da avaliação da Consultoria AEER, referentes ao processo de gestão de fornecedores do Banco Vista, considerando os seguintes aspectos: determinaçãode fatores críticos de sucesso, análise de maturidade do Banco Vista, levantamento de metas de negócio (KGI) e indicadores de performance (KPI) e recomendações para melhoria do processo.
Objetivos de Negócio
Objetivos de Governança
CobiTORMAÇÃO
MONITORAR E
AVALIAR I
PLANEJAR E
ORGANIZAR
· Aplicativos
· Informações
· UIRIR E

Análise

Fatores Críticos de Sucesso (FCS)

Com basenas entrevistas realizadas com a Diretoria Executiva do Banco Vista foram identificados os seguintes fatores críticos de sucessos para melhoria continua do processo de Gestão de Fornecedores:

FCS | Descrição |
FCS-01 | Manter a credibilidade e confiança dos clientes, conquistada durante os anos de operação do banco, por meio da oferta de produtos e serviços de qualidade e atrativos asnecessidades dos clientes. |
FCS-02 | Redução dos custos operacionais por meio da contratação de fornecedores de produtos e serviços comprometidos com os prazos acordados e a qualidade de entrega, que possam aportar Know-how especializado para acompanhar as tendências do mercado. |
FCS-03 | Redução do time-to-market por meio da agilidade e simplificação de processos referentes as atividadesinternas, eliminando os processos burocráticos e garantindo agilidade no atendimento aos clientes. |

Os fatores de critícos de sucesso são os direcionadores para a definição das metas (KGI) e indicadores de perfomance (KPI) para avaliação dos resultados gerados com a melhorias recomendadas para o processo de Gestão de Fornecedores.

Avaliação do Nível de Maturidade

Com base na avaliação dematuridade para o processo de Gestão de Fornedores (DS2) do modelo COBIT foram obtidos os seguintes resultados:

Situação ATUAL (AS-IS) : Gestão de Fornecedores (DS2) |
Nível de Maturidade 1 |
Evidências |
* Contratos e acordos firmados entre o Banco e seus fornecedores não existentes; * Avaliações e informes por parte do terceiro (TIS) não existentes; * Indice para medir a qualidade e oSLA dos serviços prestados não existente; * A Diretoria Executiva está conscientizada da necessidade de controle e estabelecimento do processo de gestão da terceirização. |
Justificativa |
Referente ao item DS2 do COBIT, verifica-se que o Nível de Maturidade atual do Banco Vista é Nível 1, pois não existe nenhum tipo de acordo ou contrato formal entre as partes, a fim de garantir a execuçãodos serviços. Não existe responsável capacitado na área de tecnologia, para acompanhar e monitorar os serviços do fornecedor e assinar novos projetos ou aquisições de ativos, também não existe por parte do terceiro relatórios, informes onde possa ser visualizada a qualidade e eficiência dos serviços. Como os acordos não são devidamente formalizados há um grande risco do descumprimento do...
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