Consist.

Análise – Biblioteca Anhembi – Paulista 1

1. Consistência.
Analisando os serviços oferecidos pela biblioteca da Universidade Anhembi Morumbi, Campus Paulista 1, nota-se consistência em seus processos e atendimento. Todas as vezes que precisamos utilizar os serviços, o atendimento e processos são consistentes.

Nota: 9

2. Competência
A competência está ligada à habilidade e ao conhecimento para executar o serviço. Os profissionais da biblioteca são eficientes e preparados para o atendimento, estes tem qualificação ( pois a maioria tem formação superior em biblioteconomia ), fazendo com que o atendimento seja positivo de acordo com suas habilidades, são proativos e tendem a entenderem as necessidades dos alunos.

Nota: 9

3. Tangibilidade
A tangibilidade está ligada à qualidade ou aparência física do espaço onde tem o serviço. Na biblioteca o ambiente é limpo, com mesas e salas disponíveis para os alunos, mas os computadores disponíveis para acesso à busca de livros, são antigos e muitas vezes dependemos do atendimento do profissional ( no balcão) para nos auxiliar a fazer a busca, no caso da Unidade Paulista os livros que são solicitados pelos professores dos cursos de Marketing não estão disponíveis em sua maioria, fazendo com que esperamos de outras unidades, neste caso, a entrega do atendimento fica prejudicada, tendo em vista a necessidade do aluno naquele momento, pois espera por volta de uma semana para conseguir o empréstimo.

Nota: 6.5

4. Velocidade de Atendimento
Os profissionais da biblioteca são rápidos nas solicitações. Quando precisamos de algum livro emprestado que não está disponível, eles nos atendem com presteza e quando este material fica disponível nos enviam e-mail sinalizando, este processo não demora muito, portanto a velocidade do atendimento é adequado.

Nota: 9

5. Atendimento/Atmosfera
Se diz respeito ao ciclo do atendimento ao cliente, a experiência que ele teve durante o processo do atendimento, no