Considerações Finais

UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
CAMPUS CIDADE UNIVERSITÁRIA

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS I

OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS:
Um estudo sobre o crescimento da organização visando às sugestões de melhorias.

RAPHAEL VINICIUS DA SILVA - RA: B943EA-9

SÃO PAULO
2014
UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
CAMPUS CIDADE UNIVERSITÁRIA

OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS:
Um estudo sobre o crescimento da organização visando às sugestões de melhorias.

Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do primeiro semestre, utilizando-se da disciplina de Evolução do Pensamento Administrativo, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação do professor Carlos Alberto Rasini.

SÃO PAULO
2014
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO: Fundamentação teórica 03

2. ESTUDO DO CASO
2.1 Perfil da Organização - 04
2.1.1 Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação, informações sobre o porte da empresa - 05
2.1.2 Principais equipamentos 06
2.1.3 Principais mercados e, no ramo de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes-alvo - 06
2.1.4 Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes - 09
2.1.5 Ambiente competitivo: posicionamento competitivo da organização, atual e desejado; principais mudanças que estão ocorrendo no ambiente competitivo que podem afetar o mercado ou a natureza das atividades - 10
2.2 Relacionamento com o Cliente - 11
2.2.1 Canais de acesso dos clientes à organização - 11
2.2.2 Forma como a organização trata os dados sobre reclamações, sugestões e solicitações obtidas por seu atendimento - 12
2.2.3 Requisitos exigidos, pela organização, das pessoas que interagem como os clientes -