Considerações Finais - Consultório Odontológico

Páginas: 7 (1586 palavras) Publicado: 11 de setembro de 2014
Considerações Finais e Sugestões
Os serviços para atendimento em Consultórios Odontológicos têm como objetivo prover mecanismos ágeis de assistência à odontologia. Estes serviços, em geral, possuem algum tipo de sistema computacional para suporte à execução das suas atividades e ao registro dos atendimentos efetuados. Este artigo apresenta uma abordagem que utiliza a modelagem detalhada deprocessos na identificação e análise de problemas existentes no sistema de informação e em seu uso em uma Central de Atendimento Odontológico de uma grande metrópole. Os resultados obtidos com a execução da abordagem mostram sua aplicabilidade e encorajam a sua experimentação em outros domínios.
Levantamentos e pesquisas diversas apontam que muitas das extrações dentárias poderiam ser evitadas sehouvesse algum atendimento odontológico de qualidade nos primeiros dias após a queixa ser registrada. O tempo de atendimento a um paciente é um fator crítico para se evitarem situações traumáticas. Por esta razão, justifica-se a busca por mecanismos que acelerem o processo de atendimento.
No Brasil, estes serviços para o atendimento a eventos de urgência e emergência foram instituídos.
Algunsdestes serviços existem há décadas, com destaque para aqueles adotados na França (Service d'Aide Medicale d'Urgence) e nos Estados Unidos (Emergency Medical Services Systems Act), mais recentemente, quando o Ministério da Saúde decidiu implantar um componente pré-hospitalar móvel em municípios e regiões de todo o país [Ministério da Saúde 2006].
Este trabalho é fruto de um projeto que tem comoobjetivo propiciar melhorias aos atendimentos oferecidos por um serviço de atendimento pré-odontológico de uma metrópole nacional, através do desenvolvimento e implantação de soluções baseadas em tecnologias de informação.
A abrangência deste projeto vai desde o tratamento das solicitações telefônicas, a fim de melhorar a produtividade operacional do sistema, passando pelo estudo da cognição humana nospostos de trabalho em situações de urgência, até ao processo de gerenciamento dinâmico das triagens realizadas e suas equipes de atendimento associadas.
Entretanto, este trabalho se concentra em minorar a dificuldade de processamento das demandas telefônicas de atendimento Central de Atendimento Odontológico, devido a possíveis problemas do sistema computacional utilizado. O objetivo principal éreduzir o tempo de registro das informações provenientes de uma ocorrência no software de apoio às atividades do serviço pré-triagem.
Os resultados obtidos neste estudo estão baseados nas orientações contidas nos modelos de processos de trabalho de Atendimento Odontológico, detalhados através da proposta de caracterização de atividades definidas, o que possibilitou a representação de todos osinsumos e produtos dos mesmos, sendo estes informacionais, materiais ou verbais.
A comunicação entre os profissionais, as decisões, os processos temporais, enfim, todos os aspectos que foram classificados como relevantes para a futura identificação dos problemas e as suas causas foram de alguma forma registrados nos modelos.
Toda a documentação elaborada passou por reuniões de aprovação até seatingir um detalhamento definido como satisfatório para as atividades do projeto.
A identificação de inadequações e problemas de utilização de um sistema de informação não é uma atividade trivial, pois envolve a análise de aspectos técnicos, humanos e organizacionais, além da relação entre eles. No domínio relacionado ao Atendimento do Consultório Odontológico esta análise torna-se ainda maiscomplexa, dado o stress envolvido na sua execução.
Neste sentido, foi possível observar que a abordagem apresentada mostrou-se adequada na identificação de impropriedades e problemas de utilização do sistema de informação envolvido neste processo.
Outro aspecto a ser ressaltado é a utilização do conceito de memória como forma de caracterização dos processos de trabalho e de suas respectivas...
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